Account Manager Btob - Lyon, France - Wifirst

Wifirst

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Wifirst compte 300 collaborateurs et exerce aujourd'hui son activité d'opérateur WiFi professionnel dans 30 pays, pour un chiffre d'affaires de 100 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

Afin d'accompagner son développement international, Wifirst a ouvert des bureaux au Royaume-Uni et en Espagne en 2016, en Italie et en Allemagne en 2022. En 2024, nous signons l'acquisition de l'opérateur allemand Hotsplots et consolidons notre place de leader européen en Wifi managé.

Le "Wifi as a Service" est un modèle vers lequel se tournent la plupart des DSI pour réussir la transformation numérique des entreprises.

Wifirst est l'un des pionniers de la connectivité en mode "service managé" et s'occupe de tout pour ses clients : accompagnement projet, conseil en ingénierie, audit techniques sur site, mise à dispo & installation d'équipements pro haut-de-gamme, raccordement internet, supervision et maintenance, service client multicanal, portail de connexion, interface de suivi, etc..

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst intègre en 2023 la French Tech Next40 et figure dans la promotion des jeunes sociétés technologiques françaises les plus performantes.

**Contexte et missions**:
Dans un contexte de forte croissance, notre équipe de Clermont-Ferrand s'agrandit et nous recherchons un.e **Account Manager B2B**, dont l'objectif sera de fidéliser et de répondre aux demandes de connectivité de son portefeuille clients B2B Santé- logistique - Retail.

De la négociation du contrat (Renouvellement, extension de contrat, upsell,...) au suivi de l'installation de la solution, vous êtes l' privilégié.e de vos clients. Habitué.e à travailler sur des cycles longs, vous serez amené.e à gérer l'ensemble des comptes du portefeuille qui vous sera confié.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes:

- **Gestion de votre portefeuille clients** : vous fidélisez et agrandissez votre propre portefeuille au fil de vos succès en développant une relation client personnalisée pour assurer la satisfaction de nos partenaires sur le long terme. Vous êtes en mesure de proposer des offres complémentaires en fonction de l'évolution des besoins du client. Vous menez une analyse de comptes à travers le suivi de KPIs, en collaboration avec nos équipes SDM.
- **Identification et compréhension des besoins**: vous répondez aux demandes commerciales de clients (DSI, Acheteurs, Directeurs de point de ventes ou de réseaux) pour leur présenter nos solutions et comprendre précisément leurs besoins de connectivité.
- **Proposition et négociation** : vous construisez et proposez la solution technique et financière la plus adaptée lors du renouvellement et/ou de l'extension du contrat, puis vous êtes en charge de mener toutes les négociations jusqu'à la signature du contrat.
- En binôme avec nos équipes opérationnelles et techniques (Déploiement, Ingénierie, Service Delivery Manager,..), vous pilotez la relation client et **accompagnez la phase de déploiement de nos solutions**, afin de garantir le respect de nos engagements et une qualité de service client premium.

Des déplacements ponctuels de courte durée sont à prévoir sur le territoire national (2 fois par trimestre environ).

**Profil recherché**:
De formation supérieure, vous disposez d'une expérience commerciale confirmée d'au moins **5 ans.**

Votre **très bon relationnel**, vos **qualités d'écoute **ainsi que votre **excellente communication** écrite et orale vous permettent de créer rapidement une relation de confiance et de partenariat avec vos différents interlocuteurs.

Vous êtes **, organisé.e** et savez mener plusieurs projets en parallèle. Vous avez l'habitude de monitorer votre activité via Salesforce ou un autre CRM.

Une connaissance du secteur des télécoms est idéale, mais pas essentielle. Nos équipes techniques se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions pour vous aider à monter en compétences

Dans notre contexte d'internationalisation, la maîtrise de l'anglais est un plus.

Ce poste, localisé sur le parc technologique de La Pardieu à Clermont-Ferrand, est à pourvoir dès que possible.

**Pourquoi rejoindre Wifirst ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
- Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées
- Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières
- Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
- Bénéficier d'avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d'entreprise avantageuse (pris