Chargé(E) de Clientèle Webshop - Bonneuil-sur-Marne, France - Kärcher SAS

Kärcher SAS
Kärcher SAS
Entreprise vérifiée
Bonneuil-sur-Marne, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Votre Rôle**:

- This is how you WOW :_

**Etre garant de la gestion des demandes clients et de la satisfaction clients**
- Travailler avec le service transport pour les problématiques de retard de livraison, casse, retour et faire le lien avec le client
- Gérer les demandes clients (formulaires, mails) par ordre de priorité dans le respect des formats de réponses appropriées
- Etre l'ambassadeur de la marque Kärcher au travers des échanges clients et veiller à maintenir une image positive des produits en dépit du facteur de réclamation

**Gérer les réclamations, rétractations des clients du Webshop**
- Travailler la communication des différents points bloquants auprès du manager du Service clients
- Rechercher les causes auprès des différents services, instruire les réponses et prendre des décisions sur les gestes compensatoires

**Gérer les demandes de remboursements**
- Veiller aux remboursements des clients via PAYPAL et gérer les échanges avec les services comptabilité

**Assurer l'interface avec les différents services**

Possibilité d'être key user sur un nouvel outil, de travailler avec AKW (Maison-mère) et participer aux réunions managers

**Vos atouts**:

- It would be WOW if you would bring this in :_
- Issue d'une formation type **Bac +2** dans le domaine commercial ou avec une expérience significative.
- Gestion de la relation B to C
- Connaissance de SAP

**Vos avantages**:

- Our Kärcher WOW-package :_
- Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
- Tickets restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CE (chèques vacances )
- Un programme de formation interne
- Un suivi régulier de la période d'essai - parcours d'intégration
- Télétravail possible dans les 6 mois suivant votre prise de fonction

**So: Wanna WOW with us?**
Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance

**Ensemble vers un monde plus propre.**

Together towards a clean world.
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