Chargé de Clientèle - Noyal-sur-Vilaine, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Noyal-sur-Vilaine, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Je suis consultante sur le réseau Adecco et je suis à la recherche pour mon client d'un chargé clientèle (H/F) en CDD de 6 mois:
Au sein d'une équipe de 11 personnes et sous la responsabilité du Responsable relation clients, vos missions principales seront les suivantes:

- ** Assurer le traitement des demandes clients**
- Gestion des appels entrants : répondre aux demandes clients de 1er niveau, tous produits et services (demandes d'informations, réclamations, SAV de l'outil de gestion de troupeau...)
- Assurer un traitement professionnel respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie
- Apporter ou s'assurer de la transmission d'une réponse aux clients internes/externes
- Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondre en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données, si nécessaire transférer l'appel au bon interlocuteur
- ** Respecter les engagements du service en termes de délai moyen de communication**
- Procéder à un rappel du client en cas de traitement trop long de la demande
- ** Missions complémentaires**
- Identifier les besoins du client en termes de services ou options supplémentaires
- Réaliser régulièrement des appels sortants sur des opérations bien spécifiques, selon un script
- Remonter les avis et suggestions du client
- Mise à jour des bases de données

L'essentiel:
CDD 6 mois

Rémunération 25696€ brut /an + TR 9,46€ (60% employeur)37h avec 11RTT/an

Noyal sur Vilaine

**Votre profil**:
Vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans dans une fonction équivalente, dont un an en plateforme téléphonique.
Doté d'un excellent relationnel, vous êtes autonome et force de proposition. Vous êtes rigoureux et disposez d'une bonne capacité d'analyse et d'adaptation.
Vous maîtrisez les logiciels informatiques tels que le Pack Office, Sage, CRM et ERP.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie