Gestionnaire Adv - Paris e, France - PME-PMI ameublement et décoration

Description

**GESTIONNAIRE ADV & SAV (H/F)**

**L'entreprise et votre environnement de travail**

La société est un acteur bien connu du secteur de l'ameublement et de la décoration. La société est une entreprise à taille humaine qui réalise un chiffre d'affaires de 15 millions d'Eur. Elle distribue ses produits (meubles et accessoires de décoration) en France et à l'étranger auprès d'une clientèle BtoB. Elle est reconnue par ses clients pour la qualité de ses produits, sa direction artistique affirmée et la performance de sa chaine logistique. La société est en forte croissance et recherche aujourd'hui un gestionnaire ADV & SAV (H/F) dans le cadre d'un remplacement.

**Vos missions**

Rattaché(e) à la Responsable ADV et Relation Clientèle, vous serez en charge de l'adminsitration des ventes d'un portefeuille de clients, ainsi que de la gestion centralisée des réclamations. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

- Gestion d'un portefeuille de clients (Italie et Suisse)
- Administration la base de données clients (création et suivi des fiches client dans le CRM Hubspot)
- Prise en charge administrative du process de vente, de l'enregistrement des commandes à la livraison
- Interlocuteur/trice dédié(e) des clients et commerciaux
- Gestion des commandes : saisie des devis, commandes et proformas sur l'ERP
- Traitement des demandes de SAV, résolution des litiges (échanges, avoirs et remboursements)
- Suivi des expéditions et des retours en lien avec la Logistique
- Suivi de la facturation et du recouvrement clients en lien avec la Comptabilité
- Mise en œuvre des opérations commerciales définies par le Marketing
- Participation à des projets d'amélioration continue (ex : site e-commerce) et à la structuration des process existant
- Participation aux Salons

**Qui êtes-vous ?**

Vous disposez d'un/une:

- Première expérience en tant que Gestionnaire ADV (notions de comptabilité, de logistique, )
- Première expérience d'un CRM et d'un ERP (nous utilisons Hubspot et EBP)
- Bonne maîtrise de l'Italien (parlé/écrit)
- Pratique satisfaisante de l'Allemand (parlé/écrit) - uniquement pour la clientèle Suisse germanophone et remplacements éventuels à effectuer pour l'Allemagne
- Sens du Service Client, bonne capacité de communication, bon relationnel

**Modalités du poste**
- Poste à pourvoir dès que possible
- Lieu du poste : Paris 11ème (possibilité de 2 jours de télétravail par semaine à l'issue de la période d'essai)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Administration des ventes: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Italien (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 11e)