Alternance Chargé de Relation Clientèle - Lyon e, France - Keolis Lyon

Keolis Lyon

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du SYTRAL, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.

Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

Nous recherchons pour la Direction Marketing Relations Clients et Communication, au sein du Pôle Courrier, un(e) alternant(e) le pour une période de 12 à 24 mois, à compter de la rentrée scolaire 2023.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable du Centre Relation Client, vous travaillerez en collaboration avec les Chargés de relation clientèle. Découvrir le CRC et monter en compétences sur les différentes missions d'un(e) conseiller(e) client
- Participer aux missions du Centre Relation Client en assistant les Chargé(e)s de relation clientèle dans la gestion des réclamations clients:

- Réception, enregistrement
- Recherche d'informations
- Rédaction de courriers de réponse personnalisée
- Investigations
- Participer à la refonte des process et des modes opératoires
- Contribuer à l'élaboration des supports de formation aux différents modes opératoires et outils informatiques

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer au long de l'alternance.

**Profil recherché**:
Vous préparez un Master en Management de la relation client en alternance

Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office).

Vous êtes particulièrement reconnu(e) et vos qualités rédactionnelles et votre syntaxe.

Vous faites preuve d'un bon relationnel, vous êtes autonome, proactif/ve et force de proposition.

Vous avez un fort sens du service client

Vous êtes rigoureux et organisé

Type d'emploi : Alternance

Salaire : 1 048,00€ à 1 696,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/09/2023