Alternance - Assistant(e) relation client (H/F) - Tremblay-en-France - FBD INTERNATIONAL

Description

Quelles sont les missions ?

Vous aimez :

• Conduire le changement dans le secteur de la distribution
• Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance
• L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)
• L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client
• La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l'entreprise
dans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans ce
cadre, nous recherchons un(e) assistant(e) relation client en alternance à partir de septembre 2024 pour une durée de 12 à 24 mois.

En collaboration avec la
coordinatrice service client, vous traiterez des dossiers complexes du Service
Client :

• Assurer la gestion
  des réclamations clients
• Coordonner le
  suivi et la communication sur les cas non traités avec la BU, chez notre
  partenaire et en lien avec les équipes siège
• Suivi du reporting
  régulier de l'activité
• Dans certains cas,
  afin de garantir la satisfaction clients et la continuité des garanties
  contractuelles : Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes clients,
  les déclarations de sinistres, ...

Assurer la mise à disposition des
procédures Métier et Produits pour le Centre de Contacts :

• Collaborer avec la
  Coordinatrice Service Clients pour les évolutions de procédures à envisager
• Participer aux différents
  projets lancés par le groupe ou initiés en interne.

Quel est le profil idéal ?

• Diplôme Bac + 4/5 spécialisé en Marketing/Relation client
• Rythme d'alternance : 3
  semaines en entreprise et 1 semaine à l'école idéalement

Compétences :

• Forte
  culture client (écoute, service et gestion)
• Sens
  de l'organisation
• Réactivité et capacité à travailler dans des délais contraints
• Esprit d'équipe
• Capacité
  d'analyse et de synthèse (méthodique ; rigoureux)
• Bonne
  communication orale et écrite
• Bonne
  maitrise du pack office, notamment EXCEL (Tableau croisé dynamique,
  RechercheV,...)

Pourquoi nous rejoindre ?

La brigade

• Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work

Les ingrédients

• Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)

Les assaisonnements

• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
• L'accès à un Restaurant Interentreprises
• Possibilité de télétravail
• Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
• Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entreprise

La carte

• Notre menu est composé d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de ses plats.

Nous accordons une attention particulière à lutter contre toute formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'association A Compétences Egales qui œuvre dans ce domaine.

La cerise sur le gâteau

• Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
• Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons

Qui a publié cette offre ?

Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins