Cdd - Chargé.e Service Client Santé - Hôpitaux - Limonest, France - Danone

Danone

Entreprise vérifiée

Limonest, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

About the job
Encadré.e et formé.e par le Manager service clients Hôpital / Homecare, vous évoluerez sur les missions suivantes:
Vous aurez en charge le suivi, la gestion des devis et des commandes de notre portefeuille client. Vous devrez:

- Gérer un portefeuille client
- Assurer la prise d'appel téléphone
- Prendre et suivre des commandes
- Traiter les réclamations des clients (livraison, facturation)
- Coordonner les commandes avec les disponibilités des produits
- Contrôler les conditions commerciales et la facturation

Au sein et au nom de l'équipe Hôpital / Homecare, vous pourrez également être amené.e à:

- Construire et publier des reportings (comportement client, analyse du panier moyen, pourcentage de litiges, cause des litiges, taux d'urgences)
- Gérer l'annulation des préparations de commandes avec l'entrepôt
- Intervenir sur des projets

Interfaces (relations internes/externes):

- Direction Supply Chain (Logistique, Master Data, Supply Planning, Projet,..)
- Prestataires externes
- Direction Commerciale

About you
Les indispensables:

- Expérience en service clients
- Le gestionnaire du service client doit avoir le sens des relations commerciales
- La polyvalence, l'autonomie et le sens de l'initiative font partie des qualités requises pour ce poste
- Rigueur et organisation
- Résistance au stress et gestion des priorités sont importantes pour la réussite sur ce poste
- Travail d'équipe, sens de l'écoute, bon relationnel (beaucoup d'interactions transversales dans le cadre de ce poste)
- Aisance sur les outils informatiques : Excel niveau avancé, Microsoft Suite Office
- Anglais basique

Les +:

- La maîtrise de SAP serait un plus
- Vous avez une connaissance des métiers de la supply chain

About us