Product Owner CRM Banque Des Territoires - Paris, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Missions
- Maximiser la valeur du produit résultant du travail de l'équipe de développement dans un cadre scrum.
- Assurer la responsabilité de la roadmap et du backlog de son produit.
- Assurer la responsabilité du marketing produit et la bonne prise en compte des bénéfices attendues des parties prenantes au produit (business et utilisateur).
- Favoriser l'embarquement de l'équipe notamment via la communication autour de la vision du produit.
- Activités
- **Maximiser la valeur du produit de façon itérative**:

- Définir une vision marketing du produit (échelle de temps court/ moyen terme).
- Identifier les utilisateurs du produit, leurs attentes et les bénéfices que le produit leur apportera en s'appuyant sur des indicateurs concrets.
- Identifier et prioriser les réponses (aux US) qui apportent le plus de valeur aux utilisateurs.
- Incarner, partager cette vision auprès de l'équipe et de l'organisation de différentes manières.
- Mesurer la valeur du produit délivré dans un souci d'amélioration continue.
- **Gérer le Backlog produit**:

- Ordonnancer le contenu du Backlog produit
- Maintenir à jour le Backlog produit et chercher en permanence à maximiser sa valeur.
- S'assurer que le Backlog produit est visible, transparent et compréhensible pour tous et qu'il montre ce sur quoi l'équipe produit travaillera prochainement.
- Contribuer aux évènements agiles avec les équipes de développement et le Scrum Master et contribuer à la diffusion de cette approche.
- Mettre en place les actions pour embarquer l'équipe, porter le sens et favoriser l'adhésion.
- Récolter le feedback auprès des utilisateurs du produit
- Contribuer à la rédaction des items du backlog produit (user story, améliorations, correctifs, exigences règlementaires.
- Être garant des tests en sortie.
- Organiser et cultiver le dialogue entre les parties prenantes (utilisateurs, représentants du client) pour faire vivre et évoluer la trajectoire du produit.
- Résoudre les obstacles rencontrés par l'équipe à son niveau.

Poste expert

Profil attendu
- Compétences
- **_Spécifiques_**
- Maîtrise des processus de gestion de la relation client
- Maîtrise des outils CRM Microsoft Dynamics et Customer Service
- Disposer de connaissances Cloud sur des projets similaires
- Maitriser le cadre agile
- Définir une stratégie produit
- Animer et faciliter l'élaboration collective de la vision du produit, de la roadmap
- Mener et exploiter une veille continue sur les solutions en réponse aux choix stratégiques
- Ordonnancer son produit dans une logique de maximisation de la valeur
- Avoir une approche Marketing / une vision marché
- Maîtriser les démarches d'innovation
- Assurer la relation client
- Coopérer avec les parties prenantes
- Maîtriser les techniques de communication
- Définir des indicateurs de satisfaction et de performance du produit et exploiter les données pour prendre des décisions
- **_Transverses_**
- Négocier de manière assertive
- Disposer d'une aisance relationnelle et du sens du contact
- Faire preuve d'esprit d'équipe et de collaboration
- Disposer d'une capacité d'adaptation
- Interlocuteurs fréquents:

- Clients/utilisateurs
- Sponsors
- L'équipe de développement
- Scrum Master
- Product Manager

Conditions de travail

**CONTEXTE DE LA DIRECTION**

Au sein du Secrétariat Général de la Caisse des Dépôts (SGG), la Direction des Systèmes d'Information (DSI) définit avec et pour le compte des métiers, la stratégie des systèmes d'information de l'EP et met en œuvre les moyens financiers et opérationnels pour l'ensemble de la filière SI dans ses fonctions de MOA et MOE, ces dernières restant assurées par Informatique CDC (Informatique CDC).

La DSI est organisée en 5 domaines fonctionnels représentant les compétences des Business Units de l'EP (retraites & solidarité, banque des territoires, gestion des actifs) et des fonctions transverses (support & pilotage, solutions et données transverses). La DSI est également dotée de fonctions d'appui (services transverses) en charge de fluidifier le fonctionnement interne de la DSI

**CONTEXTE DU DEPARTEMENT & DU SERVICE**
- Accroitre la visibilité de la Banque des Territoires en tant qu'orchestrateur de projets des territoires en offrant un nouveau canal d'entrée pour ses prospects et clients et ainsi contribuer à l'intensification de la génération de leads commerciaux ;
- Fluidifier, personnaliser et améliorer la réactivité et la qualité de service à travers un accès unique à l'ensemble du bouquet de services de la Banque des Territoires et de ses partenaires, selon un parcours et une expérience client totalement repensée ;
- Offrir une expérience client « sans couture » quel que soit le canal de contact et d'échange avec la Banque des Territoires, aussi bien physique que téléphonique ou digital.

Ainsi, cette plateforme s'inscrit da