Attachee Clientele - Marseille e, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Marseille e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Printemps Marseille 2e - 13, CDI

Détail du poste

Vos missions:
Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l'excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.

Au sein de l'Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes:
Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l'organisme de crédit
Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
Assurer l'interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
Traiter les demandes d'ouverture de listes
Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Votre profil:
Formation commerciale avec une expérience réussie dans les services ou l'hôtellerie haut de gamme

Compétences/Savoir-faire requis:
Compétences administratives et de gestion
Capable d'appréhender une large gamme de services
Sens irréprochable du service, du conseil et des codes du haut de gamme
Connaissance des exigences de la clientèle [nationale / internationale]

Qualités recherchées:
Goût prononcé pour la relation client
Excellente présentation
Bon relationnel
Attrait pour l'univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins

Vous travaillerez 5 jours par semaine entre le lundi et le dimanche (2week end de travaillés par mois) sur des horaires variables compris entre 10h et 20h15.

Le profil recherché

Experience : 2 ans - en tourisme haut de gamme

Compétences : Logiciel de gestion clients, Conseiller, accompagner une personne, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Assurer un service après-vente, Développer et fidéliser la relation client, Utiliser les outils bureautiques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Grands magasins

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.