Gestionnaire Conseil Allocataires - Argenteuil, France - CAF CERGY

CAF CERGY

Entreprise vérifiée

Argenteuil, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité...

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi contribuer:

- A un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- A un projet de société ;
- Au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service. En pleine transformation pour assurer un service de qualité, nous recrutons nos futurs gestionnaires conseils allocataires.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Au sein d'une de nos unités de production, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité.

Vous aurez particulièrement la charge de:

- Le traitement et la mise à jour des données allocataires permettant le versement de leurs prestations familiales ;
- L'accueil des allocataires (physique ou téléphonique) ;
- L'identification des situations et l'orientation des usagers vers les offres de service adaptées de la CAF ou vers les partenaires ;
- Le renseignement des usagers d'ordre général pour sur une situation particulière ;
- Le traitement des mails ;
- L'accompagnement des allocataires dans l'utilisation des outils dématérialisés et la promotion de leur utilisation ;
- La veille sur les évolutions constantes des réglementations.

En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l'offre globale de service.

Cette opportunité est faîte pour vous si:

- Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ;
- Vous disposez des capacités d'analyse, à rendre compte, d'écoute et d'organisation ;
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Vous avez une posture de conseil et savez gérer les situations difficiles et mettre en œuvre des actions adaptées ;
- Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et force de proposition notamment pour faire évoluer les pratiques ;
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.