Directeur Service Client Adjoint - Haguenau, France - SCHILLER FRANCE

SCHILLER FRANCE

Entreprise vérifiée

Haguenau, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Acteur historique de la cardiologie, le groupe **SCHILLER** développe, produit et distribue une large gamme de dispositifs médicaux pour le diagnostic et la réanimation cardio-pulmonaire. Avec ses centres de Recherche & Développement et de Production situé en Alsace, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, SCHILLER garde un niveau d'excellence avec des innovations répondant parfaitement aux exigences du marché Français.

Leader de la défibrillation en France, SCHILLER France se compose de 4 divisions commerciales afin de répondre aux besoins des marchés publics (hôpitaux, SDIS, SMUR, collectivités ) et privés (entreprises, cabinets libéraux de cardiologie et de médecine générale, sociétés d'ambulance, associations de secourisme, EHPAD ).

Avec un maillage de techniciens qualifiés répartis sur tout le territoire, SCHILLER France mise sur la proximité et la réactivité grâce à son Service Client. Nos spécialistes apportent une assistance 7 jours sur 7, 365 jours par an.

SCHILLER France compte aujourd'hui plus de 170 salariés pour un CA de 48 millions d'€.

Dans le cadre de son développement, SCHILLER France recrute un(e) Directeur Adjoint pour renforcer son équipe du service client. Vous serez responsable de la supervision des opérations administratives et managériales, en soutien direct au Directeur du service client.

Profil recherché:

- Diplôme BAC+3 minimum ou expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
- Autonome et organisé(e)
- Motivé(e) et d'un bon relationnel
- Bon esprit d'analyse et de diagnostic
- Sens du service client
- Maitrise de l'outil informatique
- Sens de la communication
- Qualités managériales

Vos principales missions:
Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur du service client, vous aurez pour missions de:

- Coordonner et superviser les chefs de service des hotlines et de l'atelier de réparation.
- Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue pour optimiser les processus du service client.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et élaborer des rapports.
- Gérer les relations avec les clients clés et traiter les escalades de problèmes.
- Assurer une communication efficace entre le service client et les autres départements de l'entreprise.
- Superviser l'implémentation de nouvelles technologies et outils de gestion de la relation client.
- Gérer les projets de digitalisation et d'automatisation des processus.
- Assister le directeur du service client dans la définition de la stratégie du département.
- Participer à la gestion des ressources du service.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Management: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel