Nous recherchons actuellement un Consultant Gestionnaire de problèmes (H/F) pour un de nos clients grand compte dans le secteur de l'Audit.Vous êtes familiarisé et à l?aise avec l?outil ITSM Service Now et avez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmesVos principales activités sont :Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmesEffectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniquesGérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeurAnalyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problèmeDe générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.Profil candidat:Vous avez une certification ITIL au moins de niveau foundation et êtes à l?aise au moins d?un ITSM du marché (Service Now idéalement).Vous avez par exemple collaboré à un projet de déploiement d?un processus ITIL dans un ITSM : collecte des besoins de paramétrage et de SLA, pilotage des administrateurs ITSM pour implémenter ces éléments, conduite du changement auprès des utilisateurs de la DSI, mise en place d?un reporting ou de dashboard pour piloter la performance du processus.Vous avez soit une expérience d?administrateur d?infrastructure réseau ou poste de travail, soit une bonne expérience de conduite de projet ou de gestion de service d?infogérance dans les infrastructures (3 à 5 ans l?un ou l?autre).Vous disposez d?un bon relationnel et capacité à travailler en équipe et à collaborer avec tous les départements de la DSI France et monde, ce qui requiert une bonne aisance en anglais.
