ALTERNANCE - Technicien support de proximité IT H/F - Paris, France - Murex

Description

Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.

Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by banks, asset managers, corporations and utilities, across the world.

Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation and thrive in a people-centric environment.

You'll be part of one global team where you can learn fast and stay true to yourself.
Equipe et contexte

Au sein de la direction du service informatique, vous assurerez des fonctions d'assistance aux utilisateurs internes de Murex, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatiques avec un objectif permanent de qualité et d'efficacité.
Le support englobera l'assistance par téléphone, email et portail de service. Il couvre le logiciel et le matériel informatique, Windows, Office 365, VPN, mobile phones, salles de réunion, téléphonie, gestion des comptes utilisateurs, serveurs d'impression, solution de contrôle d'accès, solution d'affichage dynamique...

Vos missions

• Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation Windows et les logiciels installés sur le matériel mis à disposition au utilisateurs Murex en utilisant les outils de gestion de parc tel SCCM.
• Diagnostiquer des problèmes matériel et logiciel, e-mail, réseau et périphériques sur Windows 10, applications bureautique Office 365 et autres logiciels utilisés à Murex
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation et dans la résolution d'incidents dans nos espaces collaboratifs (Auditoriums, Bulles, Salles de réunions, Agora,...)
• Gérer des comptes utilisateurs dans Active Directory, maintenir à jour les postes de travail, s'assurer que les postes soient bien encryptés (Bitlocker), et que les OS soient bien à jour.
• Assister les utilisateurs mobiles :Smartphones Android et iOS, Enrollement de terminaux sur InTune, Connectivité distante via Citrix et via VPN Pulse Secure.
• Gérer et maintenir et le stock de matériel informatique
• Prendre en charge les incidents et requêtes des utilisateurs au travers de notre outil de ITSM (ServiceNow)

Votre profil

• Etudiant-e en Bac +2 (type BTS SIO, SISR) recherchant une alternance dans une société IT
• Capacité à collaborer s'intégrer dans des équipes
• Connaissance du matériel et logiciel informatique
• Expérience dans les systèmes d'exploitation Windows 10 et suite Office365
• Organisation et gestion de priorité
• Capacité d'élocution et sens client
• Capacité de travailler sur un système de gestion de tickets
• Niveau courant de français et d'anglais écrit (à minima)
• Un bon niveau d'anglais oral est un plus

Date de début et durée

Septembre 2024 pour une durée de 2 ans.