Coordinateur Expérience Client - Issy-les-Moulineaux, France - Courtyard Paris Porte de Versailles

Courtyard Paris Porte de Versailles

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness.

Notre hôtel, grâce à sa localisation en face du Parc des Expositions, est très apprécié par sa clientèle locale mais également sa clientèle affaire et tourisme.

Pour renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur/trice Expérience Client.

Rattaché(e) à la Cheffe de réception et son Assistant, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l'hôtel. Vous serez amené(e) à participer à l'élaboration du département afin de développer l'hôtel.

Vos principales responsabilités et missions incluent entre autres:

- Connaitre et appliquer les procédures d'hygiène et de sécurité ainsi que toutes autres procédures de la marque ;
- Prendre les appels téléphoniques internes et externes de l'hôtel et gérer les mails de la Réception ;
- Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ;
- Préparer les amenities ainsi que les accueil VIP grâce au logiciel d'informations mis à disposition ;
- Programmer les réveils clients ;
- Connaître le programme de fidélité Marriott Bonvoy ;
- Être à l'écoute des besoins des clients, et chercher à y répondre le plus rapidement possible et dans les délais impartis par les standards de l'hôtel ;
- Connaitre l'hôtel, les différents points de vente et heures d'ouverture ;
- Connaitre les chambres et autres espaces (situation, catégories, matériels à dispositions, etc..) ;
- Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement ;
- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;
- Traiter de manière confidentielle les données des clients ;
- Répondre aux commentaires des clients sur les différents réseaux ;
- Faire le suivi du cahier de consigne ;
- Appliquer les différentes procédures du département réception ;
- Veiller à la bonne communication et transmission de consigne afin d'assurer la bonne continuité du service ;
- Assurer une bonne communication avec le département housekeeping et technique afin d'optimiser la satisfaction client ;
- Contrôler les réservations afin d'avoir un maximum d'informations qui peuvent aider la Réception et donc garantir une bonne satisfaction client ;
- Garantir une bonne communication avec les équipes de nuit ;
Vous voulez intégrer une équipe dynamique et incarner notre marque ? Rejoignez nous vite

**PROFIL RECHERCHÉ**

Vous avez déjà une expérience en hôtellerie. Passionné(e) par la satisfaction client, vous souhaitez vous épanouir dans les métiers de l'hôtellerie auprès de professionnels confirmés.

**Qualités nécessaires**:

- Excellente présentation
- Rigueur et organisation
- Maitrise du Pack Office
- **La maîtrise de l'anglais est impératif,** une troisième langue souhaitée.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel