Manager Technical Support Level Iii - Clichy, France - Epson Europe

Epson Europe

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**

**En tant que Manager Technical Support, vous assurez l'interface technique entre notre maison mère et nos filiales commerciales de la zone EMEA, sur les produits de vidéo projection.**:
Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de 4 personnes (dont 1 basée au UK).

Ce poste est basé dans nos bureaux à Clichy-la-Garenne (92) et nécessitera des déplacements ponctuels (France et Europe).

**Ce que vous accomplirez**
- Accompagner l'équipe support technique dans la gestion quotidienne des activités du service.
- Contrôler de façon quotidienne les opérations du service:

- Prioriser les activités selon la stratégie support EMEA et les besoins business.
- Veiller à ce que les incidents soient escaladés au 4ème niveau (Seiko Epson Corporation - SEC, au Japon), lorsque nécessaire et dans le respect des SLA établis.
- Garantir la qualité de service et performance du 3ème niveau de support technique.
- Surveiller la gestion et la résolution des escalades techniques reçues.
- Analyser les indicateurs de performance mensuels et mettre en place les actions correctives.
- Analyser les motifs d'escalade techniques et identifier les causes récurrentes afin de proposer des actions correctives.
- Analyser les données de réparations principalement sur les nouveaux produits afin de remonter au Japon les informations clés permettant de contrôler et garantir la fiabilité de ces produits.
- Définir le planning de formation destiné aux équipes de support 2ème niveau (local et européen), partenaires de service et éventuellement les équipes avant-vente:

- Valider les supports de formation préparées par votre équipe.
- Approuver l'adaptation de la documentation technique reçue par SEC, avant la mise à disposition aux partenaires de service.
- Garantir que les pièces détachées (lancement de nouveaux produits) sont en stock.
- Définir et suivre le budget pour toutes les activités techniques de l'équipe, dont les produits Epson à acheter pour l'activité support et formation.
- Collaborer avec les équipes commerciales : monthly meeting, apporter des réponses techniques aux appels d'offres, partager les tendances sur les produits
- Opérer une veille technologique lors des salons professionnels ou via les équipes commerciales.
- Organiser des temps d'échanges et de rencontre avec la communauté Technique afin d'échanger sur les tendances et best practices.

**Ce que nous attendons de vous**
- Titulaire d'un diplôme Technique.
- Minimum 8 ans d'expérience réussie sur une fonction technique dans le secteur de la vidéo projection/ audiovisuelle.
- Expérience significative de 5 ans en tant que Manager d'une équipe technique.
- Anglais courant **obligatoire** tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissances avérées en Hardware et Software.
- Bonne connaissance de Microsoft Office. Une expérience sur SAP et/ou MSD est un plus.
- Forte capacité d'analyse (KPI ).
- Force de proposition et capacité certaine à apporter des solutions créatives pour résoudre des problèmes.
- Excellente aisance relationnelle.
- Forte orientation et satisfaction client
- Excellente communication et qualités interpersonnelles vous permettant d'interagir avec tous les niveaux de hiérarchies et les différents départements.
- Excellentes qualités d'organisation et de planification vous permettant de gérer vos priorités et de respecter les délais impartis.
- Votre disponibilité et sens de l'écoute sont des atouts dans vos actions quotidiennes.

Nous serions ravis et ravies d'en apprendre plus sur vous, même si vous ne répondez pas à l'ensemble des critères cités mais, que vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre passion pour l'innovation.

**Ce que nous vous offrons** Avantages**

Vous aurez accès à un large éventail d'avantages, notamment une solide couverture santé, un véhicule de fonction, un programme d'aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko ; et plus encore.

Epson promeut également le travail hybride.

**Notre héritage**

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

**Notre engagement pour l'environnement**

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

**Nos collaborateurs**

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un tra