Chargé D'accueil Et D'information - Chatou, France - VIlle de Chatou

VIlle de Chatou

Entreprise vérifiée

Chatou, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Publié le 7 avril 2023 _

La commune de Chatou a l'ambition d'un service public efficient. Elle s'engage aujourd'hui dans des projets innovants et dans la modernisation de sa relation aux citoyens avec une réflexion sur la symétrie des attentions. Ainsi, "tout bénéfice pour l'usager doit être perçu par les agents" et se traduire en qualité de vie au travail (méthode de travail, sens du travail, autonomie, espace d'investissement,...).

Ville dynamique, Chatou s'attache également à animer la vie de ses habitants et de ses quartiers en veillant à encourager la mise en œuvre de projets ambitieux, constamment renouvelés au sein de ses établissements culturels, sportifs et de la jeunesse.

Dans cet environnement de projets, la Ville s'appuie sur une Direction du Guichet Unique qui joue un rôle fondamental dans la délivrance d'un service public de qualité.

La Ville de Chatou mène une politique Ressources Humaines qui allie qualité de service public et qualité de vie au travail. Vous pourrez ainsi bénéficier d'un comité d'entreprise (le CNAS), de formations, d'un accompagnement à l'évolution professionnelle,

Vous pensez qu'une collectivité qui s'investit au quotidien dans la qualité du service public, qui s'adapte en conséquence et qui propose un cadre de travail de qualité aux agents, correspond à vos aspirations professionnelles ? Alors notre poste est pour vous, venez nous rejoindre comme Chargé d'accueil et d'information au sein du service de l'Administration Générale

MISSIONS:
Au sein du centre administratif et du Guichet Unique, vous intégrez une équipe de 12 agents, rattachée à la Direction des Affaires Juridiques, de la Commande Publique et du Guichet Unique.

Le guichet unique est composé de 2 pôles : l'un piloté par la Responsable de la Relation Citoyenne et de la Qualité qui a pour mission l'accueil et la gestion administrative du Centre Administratif ; le second piloté par la Responsable de l'Administration Générale qui a pour mission l'instruction des actes d'État-Civil, les demandes de CNI et passeports, la célébration des mariages, la gestion du cimetière et les inscriptions scolaires, périscolaires, la délivrance des cartes de stationnement, des billets de spectacles, et la gestion des demandes Opérations Tranquillité Absences.

Sous l'autorité de la responsable de l'Administration générale, en collaboration avec l'autre Chargé d'accueil et d'information, vous assurez, dans une démarche constante de qualité, l'accueil du public sur place, par téléphone et via des canaux dématérialisés, informer et conseiller les usagers dans leurs démarches administratives liées à la scolarité, au stationnement et à la billetterie.

Vous réalisez et suivez les dossiers d'inscriptions scolaires, effectuez les inscriptions aux activités péri et extrascolaires, en assurez le suivi.

Ces missions vous amènent naturellement à accompagner les familles sur l'utilisation de l'Espace Citoyens et à participer à la détection des besoins, des difficultés et des situations particulières avec le public.

Vous assurez également la gestion du courrier et des mails de la boîte du service.

Vous délivrez également des cartes de stationnement aux catoviens. Vous accompagnez les citoyens dans la réservation de leurs spectacles. Vous gérez les demandes des catoviens dans le cadre des Opérations Tranquillité Absences et dans le cadre de la location de salles municipales.

Vous adoptez au travers de l'ensemble de vos missions une démarche pro-active d'écoute, de questionnement et de reformulation. Vous entretenez une collaboration étroite avec les autres services municipaux afin de traiter de manière réactive et pertinente les problématiques rencontrées à votre niveau avec les Catoviens.

Vous utilisez au quotidien les outils numériques pour les inscriptions scolaires, les démarches administratives (culture, stationnement, location de salles, etc.), la recherche d'information, la gestion de la relation citoyen, la gestion de la file d'attente.

PROFIL RECHERCHÉ:
Vous possédez dans l'idéal une formation administrative avec une expérience dans un poste similaire, combinant accueil et gestion administrative. A défaut vous avez développé des compétences dans ce domaine par des formations ou une activité personnelle.

Votre maîtrise des outils bureautiques, votre rigueur, votre sens de l'organisation et des priorités vous permettront d'être rapidement opérationnel afin d'assurer au mieux la polyvalence des missions de ce poste.

Force de proposition, capable de prendre des initiatives, vous êtes intéressé par la participation à tous types de projets au sein du service et de la direction.

Votre esprit d'équipe, votre sens de la communication et du dialogue vous permettront de vous intégrer aisément au sein de l'équipe et de devenir r