Chargé de Support Client - Paris, France - Fluigent

Fluigent

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**La société**:
Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société** dans les domaines de la santé de et l'environnement (certifiée ISO 9001 et contributrice à l'objectif DD 9.5 de l'ONU).

Fluigent souhaite renforcer son équipe Commerciale et recrute en CDI, un Chargé de support client H/F.

Le poste basé au Kremlin-Bicêtre (94) est à pourvoir dès que possible.

**Rôle et missions**:
Intégré(e) dans une équipe de 5 personnes et rattaché(e) au Directeur Technico-Commercial, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients en avant-vente et après-vente. Vous répondez à leurs demandes dans l'utilisation de nos produits.
Vous assurez le suivi des clients, le traitement de leurs réclamations et participez leur fidélisation.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Réceptionner et traiter les questions ou réclamations de nos clients et filiales (une filiale située aux US, une filiale située en Allemagne).
- Apporter un premier niveau de réponse, sous 24h, grâce à nos outils : FAQ, Troubleshooting (guide d'utilisation pour dépannage), logigramme.
- Mettre à jour les outils : FAQ, Troubleshooting, logigramme.
- Si le niveau de réponse nécessite une connaissance technique, suivre et relancer en interne, les parties prenantes (expert technique, réparation, ingénieur) afin de s'assurer de la résolution de la demande du client.
- Saisir dans notre outil CRM (Hubspot) les différentes étapes de la demande et la suivre jusqu'à la clôture du ticket.
- Elaborer et suivre les devis en support de l'équipe commerciale.

**Profil recherché**:
Vous disposez d'une première expérience dans le support client de produits techniques.
La communication orale en français et en anglais n'a pas de secret pour vous et vous pourrez échanger avec nos clients internationaux et nos filiales en Allemagne et aux Etats-Unis.
Le poste à une forte composante administrative, vous êtes rigoureux dans la saisie et le suivi des demandes.
Vous maitrisez déjà un CRM (tracer les demandes et réponses aux clients).
Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations.
Un attrait pour le domaine scientifique est un plus.

La personne retenue à ce poste bénéficiera d**'un parcours d'intégration complet : formation à nos produits, à nos outils et accompagnement des experts métiers.**

Les missions vous intéressent ? Vous partagez nos valeurs T**eam Work**, **Innovation** et **Customer Satisfaction** ? Rejoignez nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Lieu du poste : Un seul lieu de travail