Chargé.e de Service Client - Paris e, France - Réglo

Description

**Qui sommes-nous ?**

Chez Réglo notre unique objectif est de mieux nourrir les chiens.

Réglo est la première marque de croquettes aux protéines d'insectes. Ces protéines animales de très haute qualité sont la parfaite alternative aux sous-produits de bétail habituellement utilisés.

Elles ont aussi l'avantage de convenir parfaitement aux chiens souffrant d'allergies alimentaires, car ils n'ont jamais été en contact avec ces protéines innovantes.

Nos recettes sont créées par des vétérinaires spécialistes de la nutrition canine, depuis notre création en 2020.

Portée par un bouche à oreille extrêmement positif, avec plus de 2 000 avis sur son site, Réglo nourri chiens.

Réglo c'est aussi une équipe de 6 passionnés par les chiens.

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**Descriptif du poste**

Vous êtes un amoureux des relations clients et voulez chouchouter nos clients et leurs magnifiques chiens ?

Chez Réglo, notre priorité est de satisfaire nos clients et leurs chiens. Votre rôle sera d'être l'interlocuteur privilégié de nos clients tout au long de leur parcours.

Vous effectuerez ce stage aux côtés d'Hélène, experte des chiens et de la relation client, qui travaille chez Réglo depuis bientôt 3 ans et vous partagera tout son savoir.

Missions:

- Vous garantissez la prise en charge des demandes clients au quotidien, par écrit et par téléphone.
- Vous incarnez la philosophie de la marque, vous êtes son meilleur ambassadeur. Vous êtes aussi la voix du client au sein de Réglo.
- Vous êtes force de proposition pour améliorer l'expérience et le parcours client (avant, pendant et après la vente) et atteindre les objectifs de conversion.
- Vous savez déterminer les besoins de vos clients et les conseiller avant achat, mais aussi sur le suivi après-vente.
- Vous gérez les litiges clients et les remboursements.
- Vous suivez les expéditions et livraisons en collaboration notre équipe logistique.

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**Profil recherché**
- Vous aimez prendre soin des clients et êtes sensible à la qualité de service. Votre sens de l'empathie et votre patience sont vos plus grands atouts.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une réelle aisance relationnelle.
- Vous avez une bonne expression écrite.
- Avoir un faible pour les chiens est évident un plus

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**Process de recrutement**
- Appel rapide avec Maxime, co-fondateur de Réglo
- Entretien dans nos bureaux avec Hélène, responsable du service client
- Rencontre de l'équipe
- Bienvenue chez Réglo

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**Informations complémentaires**
- Nos bureaux sont au 12 rue Blanche 75009 Paris et sont évidemment dog-friendly
- Durée : stage de 4 à 6 mois
- Dates de début : mars - avril - mai

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**Les plus chez Réglo**
- Télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine)
- Carte Swile (10€ par jour travaillé)
- Bureaux dog-friendly

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Type d'emploi : Stage

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 9e)