Destination Coordinator, Alpe D'huez - Huez, France - Emerald Stay

Description

Emerald Stay est une chaîne hôtelière composée de logements privés haut de gamme. Tout comme dans une chaîne hôtelière, nous garantissons un service professionnel, des standards de qualité et des services à la carte. Nous avons ouvert dans les Alpes françaises en 2018, au Maroc en 2019, sur la Costa Brava en 2022 et à Majorque en 2023. Nous ouvrirons dans les Alpes suisses en décembre 2023.

En 2021, nous avons reçu le prix du meilleur gestionnaire de propriétés de loisirs et en 2022, le prix du meilleur gestionnaire de propriétés d'un point de vue durabilité. Ces prix, à l'échelle mondiale, nous ont été décernés par The Shortyz, récompensant ainsi notre recherche permanente d'excellence. De plus, nous sommes reconnus comme une "Great Place to Work" depuis 2022 et sommes certifiés B Corp et HappyAtWork.

En tant que Destination Coordinator, vous êtes coresponsable du bon déroulement des opérations, de la satisfaction clients et des relations avec nos fournisseurs et prestataires sur ce marché. Vos missions incluent mais ne sont pas limitées aux suivantes.

**Gestion de la qualité et des opérations**:

- Inspections des propriétés avant les check-ins et après les check-outs
- Gestion du stock de linge et commandes en fonction des besoins ; collecter et contrôler la qualité du linge propre
- Gestion des stocks de produits d'accueil : produits de salles-de-bains, capsules de café, éponges, etc
- Coordination du nettoyage des propriétés avec l'entreprise housekeeping partenaire
- Formation continue des femmes et hommes de ménage de l'entreprise housekeeping partenaire
- Coordination des interventions de nettoyage et contrôle des jacuzzis
- Coordination des nettoyages des zones communes
- Interventions de maintenances mineures dans les propriétés : remplacement de vaisselle cassée, etc
- Responsabilité du suivi et de la coordination de tous les travaux de maintenance externalisés à court et moyen terme : réparation chauffe-eau, etc
- Recommandations sur l'optimisation des processus opérationnels

**Gestion des relations**:

- Coordination de la préparation spécifique des propriétés en fonction des données issues de notre Property Management System (VIP, événements spéciaux, etc.)
- Visites des clients et personnalisation du service
- Mise en avant des activités externes et culturelles de la région
- Mise en avant des services externes proposés aux clients : massages, chef à domicile, transferts aéroport, etc
- Gestion des relations avec les prestataires externes
- Intervention en cas d'urgence client : impossibilité d'accéder à la propriété par exemple

**Développement**:

- Coresponsabilité de l'image de marque d'Emerald Stay à l'Alpe d'Huez, avec votre coéquipière sur place
- Assister le siège dans l'intégration des nouvelles propriétés dans le portfolio (inventaires complets de la propriété, coordination de photoshoots, etc)

**ÉLÉMENTS CLEFS DU POSTE**
- Dates de poste : dès que possible et jusqu'à avril 2024 avec une volonté de prolonger la collaboration sur le long-terme
- Contrat saisonnier à temps partiel ou temps plein, selon votre préférence
- Poste basé à l'Alpe d'Huez avec des déplacements éventuels sur d'autres communes avoisinantes
- Permis de conduire et véhicule personnel obligatoire (indemnité de déplacements versées)
- Logement non fourni
- Salaire mensuel fixe compétitif et bonus mensuel sur objectifs
- Les horaires et jours de travail varient, week-ends compris, nous sommes des hôteliers

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Expérience confirmée en hôtellerie 4* ou 5* en département hébergement, front office, ou guest relations
- Passionnée par l'hôtellerie, par le service client, et par l'innovation dans ce secteur
- Un diplôme d'une école hôtelière est un plus
- Grande autonomie, profil entrepreneur
- Approche orientée vers les solutions
- Un réel soucis du détail
- Bonne gestion du stress, maturité
- Flexibilité, ouverture d'esprit et attitude positive
- Français courant et bon niveau d'anglais

**GOOD TO KNOW**

We offer a work environment that values and empowers people while fostering personal development. Our culture is dictated by the following values:

- ** Make Mistakes** - We foster a creative environment where the best ideas win, where it is okay to make mistakes and unacceptable not to learn from them.
- ** Question** - We don't accept the status quo and look for ways to leverage technology while empowering people.
- ** Speak Up**:

- We are true people who give honest feedback, who are not afraid to share opinions and who don't talk behind one's back.
- ** Think Big** - While staying humble, we aim for the stars and work towards established goals and metrics.
- ** Don't Compromise** - We are obsessed with quality, like a Swiss watchmaker.
- ** Care** - We care about our team members, our partners and our clients, and make our p