Charge de Support - Lyon e, France - Start People LYON GAMBETTA

Start People LYON GAMBETTA

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la location de camions et de véhicules utilitaires, situé à Lyon Part Dieu, un.e Chargé.e de support. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené.e à:

- Accompagner les franchisés dans l'utilisation quotidienne de l'ERP,
- Assurer le support à l'espace client avec le client final,
- Traiter quotidiennement les tickets entrants dans le respect de la satisfaction du demandeur,
- Analyser les incidents rencontrés, déterminer et communiquer les solutions existantes à appliquer,
- Assurer la traçabilité des incidents dans l'outil de gestion des tickets en cours d'implémentation,
- Aider et guider nos clients et franchisés dans l'utilisation des process et outils associés à notre ERP,
- Participer à la mise en place des nouveaux process métier (rédaction des manuels d'utilisation) et participez au déploiement sur le terrain,
- Former et informer les différents utilisateurs sur les process et outils informatiques métier ainsi que sur les évolutions de ceux-ci.
- CONDITIONS DU CONTRAT:

- Contrat en intérim

Rémunération : à € par an

**Profil recherché**:

- Vous êtes idéalement diplômé.e d'un Bac + 2, et avez de l'expérience dans le support applicatif aux utilisateurs.
- Vous êtes autonome, , vous avez le sens du service client, de l'écoute et du travail en équipe.

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