Asssitant(E) Audioprothesiste - Brignoles, France - audition confort

Description

Recherche d'un ou d'une assistant(e) audioprothésiste H/F

Définition du poste:
En véritable binôme de l'audioprothésiste et ambassadeur (trice) du centre, l'assistant(e) travaille au sein du laboratoire d'audition. L'assistant(e) est une force de proposition dans les tâches qui lui sont confiées.

Interface entre le patient et l'audioprothésiste, l'assistant(e) assure l'accueil des patients, le traitement commercial et administratif des ventes.

Outre le volet secrétariat classique de sa fonction, l'assistant(e) peut également être amené à contribuer au chiffre d'affaires du centre via la vente de gammes de produits dont l'audioprothésiste lui confiera la charge.

Principales missions : Commerciales / Administratives / Techniques.

**Accueil physique et téléphonique des patients**:

- Assurer I' accueil physique des patients
- Gérer les communications téléphoniques, les renvois d'appel
- Gérer l'agenda de I' audioprothésiste
- Gérer les communications par téléphone, e mail et SMS

**Gestion des commandes clients**:

- Préparer les commandes d'appareillages clients en amont des rendez-vous

**Suivi administratif de l'activité**:

- Gérer le courrier lié à l'activité du centre (médecins, fournisseurs, organismes complémentaires, clients)
- Établir les feuilles de prêt, devis, factures, enregistrer les règlements, les encaissements et les remises en banques
- Vérifier la caisse tout les soir et les règlements en attente d'encaissement
- transmet « la fin de mois comptable » du centre auditif a chaque fin de mois
- Instruire et assurer le suivi des dossiers auprès des organismes payeurs (service 1/3 payant)
- procède aux relances des factures impayées auprès des cpam, mutuelles, assurances ou patients
- gérer les dossiers de demande d'aides financières ( MDPH, AGEPHIP,,,)
- réaliser les mailing ( relance « alloc pile »tout les mois, invitation aux journées techniques ,,, )
- Passer les commandes aux fournisseurs, vérifier les bons de livraison, les factures fournisseurs, gérer les stocks
- transmet a l'audioprothésiste responsable la liste des appareils de dépôt complété tout les mois
- Assurer la gestion documentaire du centre (assurances, banques, baux, documentation légales)
- classement des dossiers papiers,

**Activité commerciale et technique**:

- Valoriser les services, la valeur ajoutée du centre
- Présenter aux clients les services complémentaires à l'appareillage (entretien, financement, assurance)
- Promouvoir la vente de piles, d'accessoires, de produits et services complémentaires
- installation à domicile des accessoires auditif vendu ( expl : casque TV ; téléphone, réveil ,,,,)
- Mettre en condition le patient pour faciliter la vente de l'appareillage pour l'audioprothésiste
- Nettoyer les appareils auditifs, assurer la détection et la gestion des réparations et du petit entretien
- Conseiller les patients, leur apprendre à utiliser et à entretenir leur appareil auditif
- Mettre en place, animer les vitrines et les locaux du centre,
- Prendre en charge la réalisation et l'animation d'événements clients
- prépare a l'audioprothésiste les appareils auditif qui vont être adapté au prochain rdv dans les barquettes correspondant au patient,

**Tenue du centre**:

- Le centre doit être continuellement parfaitement propre. L'assistant(e) assure le bon entretien du centre à l'intérieur (propreté des locaux, bon fonctionnement des éclairages et dispositif de démonstration etc) et à l'extérieur,
- L'assistant(e) doit toujours avoir une tenue soignée correspondant à l'image du centre

L'assistant(e) peut être amenée à se voir confier par l'audioprothésiste de nouvelles tâches administratives ou commerciales complémentaires selon l'activité du centre.

Savoirs

**Savoirs commercial et technique**:

- Techniques commerciales
- Typologie du client
- Prospection commerciale
- Techniques de vente
- Organisation de la chaîne logistique
- Service Après-Vente (SAV)

**Savoirs administratif et secrétariat**:

- Outils bureautiques ; maîtrise traitement de texte, tableur et outils web
- Normes rédactionnelles ; rédiger, organiser tous types de documents opérationnels courants, en maîtrisant les règles d'orthographe et de grammaire
- Communication orale : adapter son langage, ses messages, au type de public ou d'interlocuteur, s'exprimer au nom de l'entreprise
- Organisation et planification : respecter les procédures d'organisation, planifier ses activités à moyen terme, gérer les priorités et les aléas
- Gestion administrative
- Connaissances en gestion comptable
- Connaissances en droit commercial
- Connaissances en logistique
- Réglementation dans le domaine de la santé
- Connaissance de l'environnement de l'entreprise

Qualités professionnelles

Autonomie : sens de l'anticipation, de l'initiative

Maîtrise de soi : self contr