Téléconseillers (F/H) - Tours, France - CNAV

CNAV

Entreprise vérifiée

Tours, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Téléconseillers F/H**:

- CDD
- Tours
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD89419

**CNAV**:
La Cnav est un organisme en perpétuelle évolution qui cherche à s'adapter et suivre au plus près les changements de la société et répondre aux mieux aux attentes de ses assurés. Adapter son système d'information et le rendre toujours plus performant est primordial. Près de 450 informaticiens œuvrent en ce sens sur le site de la Cnav de Tours au sein d'une DSI de plus de mille personnes.

**La Cnav** est reconnue pour la qualité de son service assuré. Nous avons ainsi obtenu la première place du podium de la relation client durant plusieurs années consécutives. Les téléconseillers de la plateforme téléphonique font partie des 1ers interlocuteurs des assurés de l'organisme. Ils sont donc en charge de cet accueil de qualité.

**Description du poste**:

- Assistance à l'ouverture de compte personnel ;
- Aide à la navigation ;
- Aide aux démarches en ligne ;
- Réinitialisation de mot de passe ;
- Remontés d'incidents techniques

Cet emploi nécessite de travailler selon les plages d'ouverture des services téléphoniques dédiés, soit entre 8 h et 17 h, et pour une durée journalière maximum de 6 heures et selon le planning de service établi.

Concernant le reliquat journalier de temps de travail (1h48), vous participerez:

- A la gestion des mails de suivi pour certains services en ligne ;
- Aux autres activités de back office dans le cadre de l'entraide d'autres directions.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Savoirs :_**
- Bonne connaissance générale de la micro-informatique (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web ) ;
- Connaître la Cnav et ses missions.

**_Savoir-faire :_**
- Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique ;
- Adaptabilité aux situations complexes ;
- Aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques ;
- Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité ) ;
- Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie ;
- Capacité d'adaptation en milieu technique.

**_Savoir-faire relationnel :_**
- Qualités d'écoute reconnues ;
- Patience et pédagogie ;
- Goût du service rendu ;
- Aptitude reconnue au travail en équipe ;
- Résistance aux pics d'activité.

**Informations complémentaires**:
**Informations complémentaires**:
**Le saviez-vous ?**

L'accès au télétravail est possible pour tout nouvel embauché qui le souhaite après une période d'intégration. Plusieurs formules sont proposées : un télétravail régulier de 2 jours par semaine ou un télétravail occasionnel avec un forfait annuel de jours en télétravail.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.

**Contact**:
Nous vous remercions de bien vouloir postuler directement sur notre site de recrutement via le lien suivant:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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