CDI - Responsable SAV / Customer Success Manager - Paris, France - The Brand Collector

Description

Créé en 2018, The Brand Collector est la première solution d'approvisionnement et de distribution dédiée aux professionnels du luxe de seconde main.

Travaillant déjà avec plusieurs centaines de partenaires (marketplaces, grands magasins, dépôts vente, personal shoppers, etc), The Brand Collector agrandit son réseau de jour en jour avec un objectif simple : devenir le leader mondial de la distribution d'articles de luxe de seconde main entre professionnels.

Conscient des enjeux environnementaux et de l'impact des modes de consommation actuels, The Brand Collector souhaite proposer une alternative plus responsable et plus accessible à l'univers tant convoité du luxe.

Vos missions

En collaboration avec ton manager, tes missions seront les suivantes :
Être l'intermédiaire entre TBC et les marketplaces

• Veiller à la réputation en ligne de l'entreprise (Google, Facebook, e-reputation)
• Gérer la logistique "dernier kilomètre" pour la livraison des marchandises
• Gérer les éventuelles réclamations auprès des transporteurs
• Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
• Assurer le développement de la clientèle
• Proposer du up-selling ou cross-selling aux clients pour améliorer leur satisfaction
• Gérer les réclamations des clients sur les différentes marketplaces
• Gestion des retours client (marchandise)
• Gestion des appels entrants et sortants

Vos compétences

• De formation Bac+3 minimum, école de commerce/université
• Connaissance des outils informatiques de base, notamment le pack Office
• À l'aise sur les plateformes digitales
• Une très bonne communication et sens du relationnel
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour accomplir tes missions
• Une appétence pour l'univers du luxe, son actualité, ses codes, serait un plus

Avantages

• 26K€ à 30K + prime d'intéressement + remboursement de 50% du passe Navigo
• Rejoindre une entreprise en pleine croissance et vivre un stage très formateur
• La possibilité d'être force de proposition pour participer au développement de l'entreprise.
• Un management flexible et ouvert, capable d'adhérer rapidement à de nouvelles idées.
• Une super ambiance de travail avec une équipe très fun et 100% à ton écoute.

Crée en 2018, The Brand Collector est la première solution d'approvisionnement et de distribution dédiée aux professionnels du luxe de seconde main. Travaillant déjà avec plusieurs centaines de partenaires (marketplaces, grands magasins, dépôts-vente, personal shoppers, etc), The Brand Collector agrandit son réseau de jour en jour avec un objectif simple: devenir le leader mondial de la distribution d'articles de luxe de seconde main entre professionnels. Conscients des enjeux environnementaux et de l'impact des modes de consommation actuels, The Brand Collector souhaite proposer une alternative plus responsable et plus accessible à l'univers tant convoité du luxe.