Accompagner et informer les usagers dans les services des DDI Isère - Grenoble, France - Préfecture de l'Isère

Description

En quelques mots...

Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarches

Votre mission de Service Civique

Objectifs

• Il s'agira d'assurer un accueil physique et téléphonique.
• écouter et recueillir les attentes des usagers.

Actions

Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarches administratives, notamment en ligne ; Assurer ou proposer une prise en charge particulière des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite, des personnes en difficulté sociale ou des personnes ne maîtrisant pas ou peu la langue française et l'usage d'internet ou n'étant pas équipé ; Concrètement, le volontaire est amené à: - identifier le besoin de l'usager, - le cas échéant aider à la complétude du dossier, - orienter vers le service administratif compétent, - accompagner la réalisation de la démarche en ligne, dans un objectif constant d'autonomie des usagers...

Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarches administratives, notamment en ligne ; Assurer ou proposer une prise en charge particulière des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite, des personnes en difficulté sociale ou des personnes ne maîtrisant pas ou peu la langue française et l'usage d'internet ou n'étant pas équipé ; Concrètement, le volontaire est amené à: - identifier le besoin de l'usager, - le cas échéant aider à la complétude du dossier, - orienter vers le service administratif compétent, - accompagner la réalisation de la démarche en ligne, dans un objectif constant d'autonomie des usagers. Le volontaire appuie et soutient les effectifs en charge de l'accueil du public. À ce titre, il accompagne et oriente le public dans les halls d'accueil afin de faciliter ses démarches. Il peut également contribuer plus structurellement à améliorer le service aux usagers (enquête de satisfaction, évolution de la signalétique, réalisation de guides, partenariat avec d'autres structures, etc.) conformément à l'engagement d'amélioration de l'accueil dans les services de l'Etat. Le volontaire pourra être amené a travailler sur les missions d'accueil/ standard / gestion du courrier dans les 3 DDI ainsi que, plus ponctuellement, sur des missions d'aide au service courrier de la préfecture.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture de l'Isère

La Préfecture de l'Isère anime et coordonne les services de l'État au niveau départemental.
Elle assure différentes missions de mise en œuvre des politiques du Gouvernement à l'échelon local telles que la réglementation et la garantie des droits et des libertés des citoyens, la gestion et la répartition des dotations et subventions de l'État, et le contrôle de la légalité des actes des collectivités locales et des organismes publics.

Localisation de la mission

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Directions Départementales Interministérielles

Direction départementale de l'emploi du travail et des solidarités -1 rue Joseph Chanrion, Cité administrative, CS Grenoble

A proximité des transports

Mon contact

Marielle POUILLY

En pratique

• 1 volontaire recherché
• Accessible aux mineurs
• 24h à 30h par semaine
• Public(s) bénéficiaire(s) : Tous publics
• Actions clés : Soutien, Accompagnement

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Annonce n°M publiée le 11 janvier 2024