Conseiller Relation Clients - Montpellier, France - Malakoff Humanis

Malakoff Humanis

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Clients F/H (7 postes)

**Contrat**:

- Contrat à durée déterminée

**Durée du contrat**:

- 6 Mois

**Finalité du poste**:

- Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients dans les domaines de la Santé et de la Prévoyance.- A ce titre, vous assurez la satisfaction et le suivi de leurs demandes, en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier...).- Vous appréciez la relation clients, êtes soucieux de pouvoir satisfaire les demandes de vos interlocuteurs, recherchez une fonction aux activités diversifiéesalors ce poste est fait pour vous **Missions**:

- Vous avez pour principales missions:
- **d'assurer une interlocution Clients de qualité**
- Vous accueillez l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails ) dans le respect des techniques de la Relation Clients et/ou prenez en charge les appels sortant nécessaires,
- Vous analysez et répondez aux demandes clients et, le cas échéant, transmettez la demande au bon interlocuteur,
- Vous assurez le suivi et la traçabilité du traitement des demandes,
- Vous promouvez auprès des Clients les services innovants du Groupe et participez à la valorisation de l'image du Groupe.- **de participer à la gestion des dossiers Clients**
- Vous mettez à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'information suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires,
- Vous envoyez les documents spécifiques demandés par les Clients.- **d'animer la performance multicanal**
- Vous ajustez les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour l'activité,
- Vous proposez des axes d'amélioration de la qualité de service,
- Vous créez de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés,
- Vous participez au dispositif d'amélioration continue en remontant les insatisfactions Client et les dysfonctionnements constatés.**Profil recherché**:

- Pour mener à bien vos missions, vous pouvez vous appuyer sur:
- votre aisance avec les outils informatiques et la navigation entre différents logiciels,
- vos qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Une expérience réussie en relation client par téléphone (idéalement en assurance) serait appréciée.Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Occitanie, Hérault (34)

**Ville**:

- Montpellier

**Spécialisation**:

- Banque, Finance, Assurance
- Gestion & Adm Entrep

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.
- Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.