Responsable d'Agence - Paris, France - Pénélope Groupe

Description

À PROPOS DE NOUS

En tant qu'ambassadeur d'image depuis 50 ans, le Groupe Pénélope réinvente continuellement les métiers de l'accueil et de l'hospitality, façonnant ainsi des expériences uniques au sein des entreprises, administrations, et établissements culturels. Pour notre département "Musée et Culture", nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Clientèle dédié(e) en CDI basé à Paris 9ème.

Passionné(e) par la culture et envie d'un poste à la hauteur de vos ambitions managériales ?

N'hésitez pas à rejoindre la #Teampénélope

MISSIONS

En tant que Responsable Clientèle , vous serez le lien privilégié entre le Groupe Pénélope et ses prestigieux clients muséaux à Paris. Rattaché à la Directrice Régionale, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle des clients de votre équipe.

Vos missions :

Piloter la relation client :

Établir et maintenir des relations constructives avec vos clients, répondre à leurs besoins spécifiques et anticiper leurs attentes pour assurer une satisfaction optimale.

Effectuer toutes les visites auprès de vos clients dans les délais impartis, adresser aux clients tous les comptes rendus de visites et veiller à la satisfaction continue.

Gestion du personnel :

Manager et motiver vos équipes d'accueil sur sites (hôtes/sses d'accueil, chefs d'équipes, coordinateurs, ...).

Favoriser un environnement de travail collaboratif et accompagner le développement professionnel de chaque membre de votre équipe.

Planification :

Coordonner les activités quotidiennes en étroite collaboration avec votre Responsable Planning, en garantissant une mise en œuvre efficace des programmes et des horaires et optimiser la planification des équipes d'accueil, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque musée tout en assurant une utilisation efficiente des ressources.

Reporting :

Produire des rapports réguliers sur les activités chez vos clients, les performances de l'équipe et les résultats obtenus, en assurant la transparence et la clarté des informations auprès de vos clients.

Communication interne :

Assurer une communication fluide entre les équipes d'accueil, les clients, la direction de l'agence et la Responsable Planning pour garantir une compréhension mutuelle des exigences opérationnelles et des plannings, avec un vrai sens de l'esprit d'équipe.

VOTRE PROFIL

• De formation supérieure (Bac+2 en Relations Clients, Ressources Humaines), vous disposez idéalement d'une expérience dans le milieu culturel ou événementiel
• Réactif(ve), organisé(e), doté(e) d'un sens commercial développé.
• Excellente intégration au sein d'une équipe, respect des délais et de la qualité des prestations.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point).
• Maîtrise de l'anglais préférable.

Nous vous proposons :

• Un poste en CDI du lundi au vendredi ou du mardi au samedi , en temps complet avec possibilités d'interventions ponctuelles sur vos jours habituels de repos
• Un poste de terrain, complet et stimulant.
• Une formation approfondie à nos outils.
• Une intégration dans un service à taille humaine, avec le support constant de la Directrice Régionale.
• PC portable + téléphone portable.
• Titres restaurants (carte SODEXO) / comité d'entreprise.
• Remboursement à 100% de votre titre de transport.
• 10 JRTT par an.
• 1 journée de télétravail par semaine.
• Une mutuelle avantageuse.
• Rémunération attractive : 2500 Brut/mois.

Rejoignez-nous dans cette aventure où chaque journée est une nouvelle page d'accueil, et ensemble, écrivons le récit d'une expérience enrichissante au sein de la #TeamPenelope