Chargé de Support Client - Montreuil, France - Ecojoko

Ecojoko
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Entreprise vérifiée
Montreuil, France

il y a 2 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Ecojoko recrute un CDI pour rejoindre l'équipe Support Client. Cette équipe a pour **objectif d'assurer une expérience client exceptionnelle dans un contexte de forte croissance de l'entreprise.**

**LES MISSIONS**

**Répondre aux demandes des utilisateurs de Ecojoko**
- Répondre aux demandes Niveau 1 et 2 du Support client.

Exemples de types de demandes : suivi de la commande, aide à l'installation, question sur un problème technique, création d'un retour du produit en SAV, demande d'informations sur le produit.
- Utiliser les outils de l'équipe : Zendesk, Aircall, Stonly, Google Suite.

**Participer à l'amélioration des process et des outils**
- Mettre à jour les fiches d'aide de la FAQ pour aider les utilisateurs à être autonomes.
- Mettre à jour les fiches de procédures de la FAQ interne pour partager les informations avec le reste de l'équipe.
- Proposer des améliorations du produit et des process et mener le suivi des projets avec l'équipe produit.

**Faire le lien entre les clients et le produit dans une optique d'amélioration continue**
- Consolider les retours des utilisateurs et reconnaître les signaux faibles.
- Partager les informations avec les autres équipes et notamment l'équipe technique.

**LE PROFIL RECHERCHÉ**

**Compétences métier**
- Très bonne communication à l'écrit et à l'oral, notamment très bonne orthographe
- Être orienté satisfaction client et écoute active dans la gestion des demandes des utilisateurs

**Compétences comportementales**
- Être rigoureux
- Avoir la capacité de remise en question sur son travail et sur les process en place
- Être proactif
- Savoir s'adapter sur les évolutions des missions du poste
- Vouloir contribuer à la bonne marche de l'entreprise au quotidien

**Profil**:

- Vous avez une formation en DUT ou un BTS ou équivalent

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel
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