Alternance - Chargé(E)s de Clientèle - Sedan, France - entreprise INTELCIA

Description

**Qui sommes-nous ?**

Fort de ses collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous #Proud to be IN

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons **des chargé(e)s de clientèle en alternance**, sur notre projet **Energie.**

**Quelles seront vos missions ?**

En tant que Conseiller Clients H/F vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants, mails ou courriers. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.

Démarrage de Formation mi-aout.

La mission se déroule du **lundi au samedi**, sur une base de 35h par semaine (amplitude horaire de 8h à 20h)

1 samedi sur 2.

Contrat d'alternance d'une durée d'un an, à raison de 3 jours par semaine au sein de l'entreprise et 2 jours par semaine au centre de formation.

**Intelcia vous forme**:
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.

Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

*Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizs et jeux.

Vous serez capable:

- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

**Et vous, qui êtes-vous ?**

Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C'est bien Vous n'en avez pas ? C'est bien aussi.

Ce qui nous importe c'est votre motivation et votre enthousiasme.

Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution et être titulaire d'un diplôme baccalauréat

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Une mutuelle prise en charge à 55%, carte Tickets Restaurant, des challenges réguliers, parrainage rémunéré,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, 2 jours possibles de télétravail par semaine,
- Aides à la mobilité,
- Temps partiel possible en fonction des activités,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

**Processus de recrutement**:

- Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
- Passage pendant la session de tests écrits
- Entretien individuel RH
- Mise en situation (outil : téléphone)

Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous:
Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 11,65€ à 11,66€ par heure

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 20/08/2024