Charge de Support Logiciel - Amblainville, France - AQCF ANALYSES
il y a 3 semaines
Description
**Description du poste**:Vous devrez accompagner, conseiller, former et assister nos clients sur les logiciels que nous développons avec nos propres développeurs.
Après une formation à l'utilisation de nos logiciels, vous devrez aider à identifier et analyser les incidents décrits par nos utilisateurs avec une prise en main à distance.
Vos principales missions:
- Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements ou méconnaissance,
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Traiter les 1er et 2e niveau des incidents ou anomalies (diagnostic, identification, prise en main à distance, résolution, remonté d'information...).
- Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus.
- Enrichir la base de connaissances (process, documentations...).
Vous devrez posséder un bon sens relationnel. De nature curieuse, et capable de travailler en autonomie, vous montrerez une polyvalence au sein de son activité professionnelle, afin d'être en mesure de s'adapter à de nombreuses situations.
**Description de l'entreprise**:
**Profil recherché**:
Issu(e) d'une formation en informatique et avez connaissance du domaine agro alimentaire.
Vous disposez d'une première expérience au sein d'un service clients, d'un service support.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 2 000,00€ par mois
Programmation:
- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel
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