Responsable CRM Et Data - Paris, France - Sisley

Sisley

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DE L'OFFRE

RESPONSABLE CRM ET DATA H/F

Sisley, Groupe français de cosmétiques haut de gamme fortement implanté à l'étranger, recrute pour sa DIRECTION DIGITALE située à Paris un RESPONSABLE CRM ET DATA H/F.

Votre mission:
Le Groupe recherche actuellement pour sa **Direction Digital International **située à Paris, un** Responsable CRM et Data H/F **en CDI.

***Au sein du département CRM et Data, vous êtes rattaché.e au Directeur Digital.

**EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE**:

- Définir la stratégie CRM & DATA, en prenant en compte les différents besoins et problématiques des pays, et en assurer la mise en place
- Proposer et développer un plan d'actions CRM (multicanal) permettant de recruter de nouveaux clients, de générer du repeat purchase et de l'engagement client : plan de contacts, enrichissement de customer journeys multicanaux, opérations d'acquisition, de qualification, plan VIP
- Développer, maintenir et faire évoluer les programmes de fidélité
- Enrichir le programme de fidélité My Sisley Club et l'animer
- Faire évoluer / créer de nouvelles approches multicanaux basées sur une expérience client optimisée.
- Proposer de nouveaux dispositifs et optimiser en permanence les dispositifs en cours.
- Assurer une expérience client cohérente et unifiée sur tous les canaux.
- Accompagner les pays dans leur stratégie de clienteling
- Rester en veille aussi bien sur les outils, les initiatives des différents acteurs du marché et analyse / commenter les signaux faibles, tendances et initiatives.
- Gérer opérationnellement l'activité de certains pays en collaboration avec l'équipe en place dans le pays
- Implémenter le plan de contact CRM et gérer les programmes de fidélité
- Suivre les résultats opérationnels
- Etre force de proposition auprès des équipes digitales pour développer la valeur client sur les différents points de contact (ciblage, animation,
- Etre le référent CRM et Data
- Garantir la transformation CRM et Data du groupe et des différents pays en promouvant la nécessité de l'exploitation de la data et l'intérêt de la personnalisation.
- Faire le lien avec les pays pour remonter leurs différentes problématiques CRM et Data et pour travailler en collaboration à des solutions correspondantes.
- Défendre les sujets CRM auprès de la Direction.
- Former les pays.
- Accompagner les pays dans la conception, la mise en œuvre et le suivi de leur stratégie CRM et clienteling.
- Assurer la veille des tendances Marchés en concurrence.
- Assurer le bon fonctionnement des plateformes CRM (marketing automation, fidélité et autres outils)
- Maîtriser l'utilisation et l'exploitation des différentes plateformes. Exploiter, maintenir et les faire évoluer
- Spécifier et coordonner les évolutions ou corrections nécessaires en coordination avec les équipes concernées.
- Assurer la bonne exploitation de la data par les pays pour leur business
- Développer la Connaissance Client afin de service la meilleur personnalisation des customers journeys (via notamment l'exploitation du RCU)
- Mettre à disposition les bons outils (ciblage, segmentation, scoring prédictif) ainsi que les outils de monitoring (tableau et autres études adhoc)
- Mettre en place, maintenir et communiquer les tableaux de bord groupe CRM et Data en garantissant la bonne qualité des données sur l'ensemble de nos plateformes CRM et Data : contrôler les données entrantes et s'assurer de la qualité des données collectées
- Contrôler l'intégrité et la pertinence de données stockées
- Analyser, structurer, segmenter les bases existantes afin de les rendre exploitable pour l'ensemble des actions marketing digital et CRM qui seront mises en place
- Manager l'équipe CRM et Data constituée de 6 personnes
- Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps._

Type de contrat : CDI

PROFIL REQUIS
- Formation supérieure Ecole de Commerce / Master ou équivalent
- Maîtrise des outils de CRM et data type Selligent, Tableau, etc
- 10 ans d'expérience minimum avec expérience managériale
- Anglais courant

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**:

- Une rémunération incluant divers avantages (Participation, ).
- Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail.
- La possibilité de télétravail.
- Un programme d'intégration.
- Un restaurant d'entreprise sur site.
- L'accès aux activités sportives et culturelles.