Responsable Relation Clients IT - Le Haillan, France - TESSI TECHNOLOGIES

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Entreprise vérifiée
Le Haillan, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Descriptif du poste

Intégré(e) à l'équipe commerciale de Tessi France, vous serez en charge de l'élaboration, du suivi et de l'analyse des indicateurs qualité conjointement définis avec le client.

Vos activités principales seront les suivantes:

- Être l'interlocuteur privilégié du client
- Être le garant du niveau de service et du respect des engagements de la société dans le cadre des contrats de prestations négociés avec les clients
- Mettre en place des procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service
- En cas de Besoin être en capacité à traiter les incidents déclarés par le client
- Former les équipes du support et de l'exploitation sur les spécificités métier pour un traitement des incidents plus optimal.
- Elaborer et documenter les process métier à destination des équipes support et exploitation
- Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives
- Piloter les plans d'actions correctifs ou de développement de l'activité propres à vos clients
- Organiser et participer aux comités de suivi (Comité de pilotage, comité de production)
- Participer à l'élaboration des contrats sur les aspects suivis de production et suivi Qualité
- Gérer le cycle de vie des contrats de service
- Promouvoir les nouvelles offres auprès des clients
- Aider, si besoin, les équipes avant-vente à répondre à des offres similaires aux comptes que vous avez en responsabilité.

Profil recherché

Pour faire partie de notre belle équipe, vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+4 (commerce) et justifiez d'une expérience de minimum 3 ans dans la vente BtoB de prestations de services.

La maitrise du **système d'information** global et de l'**architecture système et réseau** sont de réels atouts pour le poste.

Doté(e) d'un réel goût du challenge et de conquête, porté(e) par la culture du résultat, vous faites preuve d'une réelle motivation pour développer votre secteur et performer avec tous les moyens qui seront mis à votre disposition.

Pédagogue et à l'écoute, vous savez accompagner et faire monter en compétences votre équipe.

LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Culture du résultat- Force de proposition**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREArchitecture des systèmes
Architecture réseau

**Voir plus**

Entreprise
- Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et l'expérience clients des entreprises. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale. Véritable ESN, nous proposons à nos clients un large choix de prestations outsourcées alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine pour porter ces solutions
- ** 475 M€**de chiffre d'affaires en 2021
- Présent dans 13 pays en Europe et Amérique Latine
- ** 12 500**collaborateurs à travers le monde
- ** 1 000+**clients à travers le monde

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

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