Alternance Chargé(E) Formation Et Qualité - Ivry-sur-Seine, France - SIPLEC

SIPLEC

Entreprise vérifiée

Ivry-sur-Seine, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Mieux nous connaître**

**Avant de nous rejoindre, découvrez qui nous sommes...**:
L'enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d'achat, permettre au plus grand nombre d'accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service.

Au sein de l'enseigne,** SIPLEC** (**13,8 mds € CA en 2021** - près de 400 salariés) conçoit, achète partout dans le monde et commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats du Mouvement E.Leclerc dans les domaines de l'énergie et de l'industrie manufacturière.

En matière d'énergies, SIPLEC est le deuxième opérateur de carburants en France et a acquis une expertise beaucoup plus large au fil des années, pour rendre les énergies accessibles aux particuliers comme aux professionnels (carburants, carte carburant, électricité, gaz naturel, gaz conditionne Clairgaz, fioul domestique, programme d'efficacité énergétique, bornes de recharge électrique, photovoltaïque). Aujourd'hui nos collaborateurs de la Direction Energies travaillent à les accompagner dans la transition énergétique.

**Travailler chez Siplec c'est**:
Évoluer dans une ambiance de travail à la fois conviviale et exigeante, où les échanges et les projets sont multiples. Bienveillance, ouverture et audace sont les valeurs qui rassemblent nos équipes au quotidien.

**Descriptif de l'offre**
**Vous êtes à la recherche d'une alternance qui vous permette de monter en compétences et d'appliquer vos connaissances dès septembre 2023 ?**
- Postulez à notre annonce et débutez votre carrière à nos côtés _

L'équipe service client énergies recherche un(e) **alternant(e) chargé(e) formation et qualité relation client**

**Votre mission**:
En collaboration avec le responsable de formation, qualité, process du service client, vous interviendrez auprès des prestataires de relation client et des équipes internes.

Vous serez chargé(e) d'orienter, d'informer et de mesurer le respect des process et de la qualité des échanges avec les clients sur l'ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients.
- **Assurer le suivi des écoutes et picking de la relation clients**:

- Accompagner le chargé de formation, qualité, process (PQF), dans la mesure qualité des discours et traitements des prestataire(s) et des équipes internes
- Veiller à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité et des procédures en vigueur
- **Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client**
- Suivre et co animer les comités process.
- Analyser les réclamations clients pour les remonter au chargé de PQF
- Participer aux séances d'écoutes hebdomadaires et des comités de calibrage avec les prestataires.
- Mettre à jour la base de connaissance.
- **Contribuer à l'élaboration des modules de formation**
- Rédiger les modules de formation initiale et continue
- Animer les formations des collaborateurs (internes et externes)
- **Assurer le reporting et l'analyse associée**

**Bon à savoir**:

- Contrat d'alternance de 24 mois
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (locaux certifiés Haute Qualité Environnementale, proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)
- Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie

**Profil recherché**
**Votre profil**:

- Étudiant(e) en **Bac+3 ou Bac+4 orienté relation client**, vous recherchez un **contrat en alternance de 24 mois** dans ce domaine.
- Vous êtes reconnu(e) pour **vos capacités rédactionnelles**, votre **rigueur** et votre **excellent relationnel**.
- Vous êtes également à l'aise avec les outils bureautiques et les outils de relation client (CRM)
- Idéalement, vous disposez d'une première expérience en relation client (stage ou alternance).

Intéressé(e) pour relever ce challenge avec nous ? **Rejoignez notre équipe, ce poste est fait pour vous