Chargé(E) D'assistance Technique - Bordeaux, France - BPCE

BPCE

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services. Il propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d'épargne, de placement, de gestion d'actifs, de trésorerie, de financement d'investissement, d'assurance, de paiement... Le Groupe BPCE est en pleine capacité d'accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d'accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s'inscrit en totale adéquation. Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à leurs clients particuliers et professionnels. BPCE Assurances est organisé en deux métiers : Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès,... Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnels.

**Poste et missions**
Dans le cadre de la stratégie de gestion des contrats de nos assurés, le Département Production Assurances (DPA) accompagne par son rôle de support technique les plateformes opérationnelles PARC (Plateforme Accueil Relation Client) et APS (Assurances Production Service) au service de nos clients des réseaux Caisse d'Epargne et Banques Populaires. En tant que spécialiste, le Service Assistance Production du DPA, apporte aux acteurs de la filière production, une assistance technique métier. Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et au dispositif de maitrise des risques. Vous réalisez les actes de production relevant de la compétence exclusive du périmètre. Vos principales missions : - Garantir une assistance technique sur le Particulier et le Professionnel par téléphone et par mail - Traiter les demandes concernant les produits, garanties, exclusions ou tarifs. - Assurer une assistance sur les outils informatiques : prise en main, explications, anomalies... - Réaliser les actes de gestion non-délégués tels que gestes commerciaux, attestations spécifiques et actions comptables - Analyser et traiter des réclamations sensibles (médiateurs, avocats...), des dérogations (Hors-normes, surveillances, analyse de risque spécifique...), des dossiers fraude - Accompagner la filière production dans la déclaration des incidents Vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement personnalisés en fonction de votre profil et de vos connaissances lors de votre intégration afin de faciliter votre prise de poste.

**Profil et compétences requises**
De formation supérieure, vous bénéficiez d'un BAC+2 en assurances ou une expérience professionnelle dans le domaine de l'assurance. En tant que technicien, vous avez des connaissances approfondies en assurance dommage et assurez une qualité de gestion de dossiers complexes. Aisance relationnelle, pédagogie, qualités rédactionnelles, capacité d'analyse et de synthèse sont des atouts pour réussir. Vous êtes également reconnu(e) pour vos qualités de travail en équipe. Date d'intégration : Janvier 2023

**Informations complémentaires sur le poste