Conseiller Service Client - Saint-Priest, France - AIR LIQUIDE FRANCE INDUSTRIE

AIR LIQUIDE FRANCE INDUSTRIE

Entreprise vérifiée

Saint-Priest, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 75 pays avec collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d'être un leader de son industrie, d'être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Air Liquide est de longue date sensibilisée à la diversité et à l'égalité professionnelle, et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Air Liquide France Industrie réunit les activités de production et de commercialisation des gaz industriels en France avec 4 branches d'activité complémentaires : Grande Industrie, Industriel Marchand, Electronique et Hydrogène. La filiale compte 2300 collaborateurs, répartis sur 80 sites sur l'ensemble du territoire, et sert plus de clients, de l'artisan aux industriels de la pétrochimie, des laboratoires d'analyse au secteur des semi-conducteurs et à la métallurgie.

**Missions & Responsabilités**

Au sein de la Direction Relation Client, sous la responsabilité du Manager d'équipe, vous êtes le contact privilégié de nos clients. Vous œuvrez à la satisfaction et à la fidélisation des clients, à travers une relation de qualité. Voici vos principales missions, auxquelles pourront s'ajouter des missions transverses:

- Vous enrichissez le système de gestion de la relation client grâce aux informations clés échangées lors de chaque contact client (CTI et CRM)
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes commerciales pour leurs questions relatives à l'administration des ventes
- Dès lors qu'une insatisfaction client est perçue et avérée, vous pilotez les réclamations clients en assurant le suivi et la relance en interne, pour porter les réponses au client
- Vous assurez le suivi des demandes en cours, jusqu'à ce que la réponse définitive soit apportée au client.

**Profil & Compétences**
- Sens aigu de la Relation client
- Très bonne expression orale et écrite
- Grande capacité d'écoute, empathie et réactivité
- Aisance avec les outils digitaux (Google, systèmes d'information etc)
- De niveau Bac à Bac + 2 ou équivalent, de formation administrative ou commerciale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 400,00€ à 24 700,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Expérience:

- Service client: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail