Responsable Service Clients H/F - Gonesse, France - ELIS

Description

"Avec plus d'un siècle d'expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d'équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisateurs finaux. Nous avons un objectif : aider nos clients à se concentrer sur leur cœur de métier pour accueillir au mieux leur clientèle, assurer la sécurité et le bien-être de leurs employés, et veiller à la qualité de leurs produits."

Rattaché(e) au Responsable de centre, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants BTOB et encadrez une équipe de distribution commerciale de 5 personnes. A ce titre :

Vous managez une équipe composée de chauffeurs-livreurs commerciaux et d'un(e) assistant(e) commercial(e) : recrutement, définition des objectifs, mise en place de challenges, formation, accompagnement individualisé, réunions...

Vous accompagnez et fidélisez les clients de votre portefeuille par une présence récurrente sur le terrain.

Vous maintenez et développez le chiffre d'affaires du portefeuille confié.

Vous proposez des services supplémentaires, négociez et faites évoluer notre prestation pour la rendre toujours plus adaptée aux besoins de vos clients : vous traitez leurs demandes en y apportant des solutions sur mesure.

Vous êtes l'interface entre vos clients et les différents services de l'entreprise dans un objectif de relation commerciale optimale.

Vous pilotez et analysez les indicateurs d'activité (résultats, ventes additionnelles, taux de satisfaction clients, NPS...)

A savoir :

Un parcours d'intégration sera mis en place dès votre arrivée afin de prendre votre poste au mieux (découverte des métiers, visite sur d'autres sites, "vis ma vie" avec votre équipe...).

Rémunération composée d'un fixe + variable + voiture de fonction

Titulaire d'un BAC+5 école de commerce, ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience orientée développement commercial et avez une appétence pour le management d'équipe.

Orienté(e) Sens du service/satisfaction Client, vous aimez les relations commerciales de terrain.

Ancré(e) dans une dynamique d'animation commerciale d'équipe, votre adaptabilité et votre persévérance vous permettront d'assurer votre progression au sein d'un groupe qui offre de réelles perspectives.

Vous êtes acteur/actrice de votre évolution