Responsable Support Applicatif France - Paris, France - VINCI

VINCI

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c'est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.

Pour les plus curieux/se, n'hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous

FONCTION ET PERIMETRE D'INTERVENTION

Il prend en charge les demandes d'incident ou de service signalés par les utilisateurs, effectue un diagnostic, les résout ou les escalade afin de garantir un service de qualité. Il contribue à l'enrichissement de la base de connaissances. Son périmètre d'action est le Système d'Information Métier. Le support attendu correspond au niveau 2 dans une démarche ITIL.

VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRCTION SI:

- Qualifier et prioriser les demandes suivant la nomenclature établie
- Accueillir les demandes utilisateurs via un outil de ticketing
- Intervenir sur les dysfonctionnements liés à un produit ou à un service
- Répondre aux demandes de service dans le contexte défini par le projet
- Assurer l'assistance aux utilisateurs
- Traiter les demandes suivants les procédures
- Traiter le dossier à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.) et en utilisant ses connaissances fonctionnelles. Reproduire les scénarii d'anomalies
- Solliciter si nécessaire l'aide des personnes compétentes (Equipe projet ou collègues expérimentés au sein du service)
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté
- Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Déterminer le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapter en conséquence
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et dans les limites de son périmètre d'intervention
- S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite
- Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Être attentif au respect des délais de résolution de fiche
- Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir
- Collaborer
- Participer à des formations avec les équipes Etudes/Applications/Métiers, les équipes de support et les référents fonctionnels
- Rédiger et/ou suivre des modes opératoires, FAQ, etc.à destination des autres services
- Capitaliser la connaissance et la partager
- Transmettre les

ET SI C'ETAIT VOUS ?

De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique:

- Vous avez une expérience de minimum 10 ans dans le support applicatif
- Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral ainsi que dans la relation utilisateur
- Vous êtes consciencieux et aimez analyser et comprendre
- Vous êtes capable de travailler en équipe
- Vous savez vous adapter à nos environnements métiers
- Vous avez la capacité de comprendre et de vous adapter à un environnement technique
- En complément, vous avez de bonnes notions en gestion de projet

Pourquoi nous rejoindre ?

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Nous faisons de l'Expérience Collaborateur un de nos enjeux majeurs car elle contribue à la réussite de notre entreprise
- Nous vous accueillerons lors d'une matinée d'accueil et nous vous accompagnerons tout au long de votre carrière au sein de VINCI Construction SI et du groupe VINCI.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel et de compétences via des formations ainsi qu'un suivi de nos salariés pour leur garantir une expérience collaborateur de qualité.
- Nos locaux fleuron du savoir-faire VINCI proposent un cadre de travail moderne avec à disposition des espaces de détente (baby-foot, billard, cafétaria, stands de restauration, animations )
- Une organisation qui permet de concilier plus facilement vie personnelle et professionnelle (cours de sport, télétravail, téléconsultation médicale, coiffeur, esthéticienne, ostéopathe )
- Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi (parité hommes-femmes, communauté LGBT+, personnes en situation de handicap, personnes d'origines diverses)

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT:
2. Si votre profil retient notre attention, Romain TANDARAYEN vous contactera pour convenir avec vous d'un entretien visio sur TEAMS.
3. En cas de validation de l'étape précédente, vous rencontrerez en entretien physique le manager.
4. Vous rencontrerez par la suite la RRH

Entité

Acteur mondial et leader européen, VINCI Construction est présent sur cinq continents, avec plus de collaborateurs et près de 800 entreprises. Structuré selon un modèle intégré, VINCI Construction peut intervenir sur l'ensemble du cycle de vie d'un ouvrage (financement, conception, construction, maintenance) dans huit domaines d'activités : bâtiments, ouvrages fonctionnels, infrastructures de transport