Technicien support proximité vip - Paris, France - ACTUAL PONTOISE
Description
A propos de l'entreprise :
ACTUAL PONTOISE recrute pour des Entreprises de Services duNumérique (ESN), le leader européen de l'expérience utilisateur quimet le Service desk et l'innovation au service des directions IT etmétiers en pleine transformation digitale.
A propos du poste :
Technicien support de proximité VIP (H/F) à Paris 75016L'agence Actual recherche un technicien support VIP passionnépar la satisfaction client. Si vous avez une approcheprofessionnelle, des compétences techniques avancées et le désir deservir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principalesmissions consisteront à :- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 auxutilisateurs- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels etlogiciels- Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution- Collaborer avec les équipes en place pour résoudre lesincidents complexes- Participer à l'amélioration continue des processus etprocédures du service.Candidate Profile :Une première expérience significative sur un poste similaireest demandée. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2) quivous permet d'échanger avec des utilisateurs anglophones. Doté d'unexcellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil.Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procéduresexistantes. Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir ausein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux demaintenir une bonne ambiance de travail.Durée du contrat : 3 moisDate de début du contrat : 21 avril 2024*Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00(planning tournant).ActualGPT est l'IA qui aide la société Actual à générer desannonces d'emploi attrayantes et professionnelles.
Profil recherché :
En tant que Technicien support de proximité VIP (H/F), nousrecherchons un professionnel passionné par l'assistance techniqueet doté d'une excellente capacité à gérer les demandes desutilisateurs VIP de manière proactive et efficace.Les principales compétences requises pour ce poste incluentune maîtrise avancée des systèmes d'exploitation Windows et Mac,ainsi qu'une expertise dans la résolution de problèmes matériels etlogiciels. Le candidat idéal devrait également posséder une solideexpérience en support technique, en mettant l'accent sur lasatisfaction client.Une communication claire et concise est essentielle, car letechnicien sera amené à interagir régulièrement avec desutilisateurs VIP exigeants. Une bonne gestion du temps et despriorités est également cruciale pour répondre aux demandes demanière rapide et efficace.Nous recherchons un individu possédant un sens aigu duservice client, capable de maintenir une attitude professionnelleen toutes circonstances. La capacité à travailler sous pressiontout en maintenant un haut niveau de qualité est primordiale pource poste.Une certification pertinente telle que le Certified ITSupport Professional serait un atout majeur. La capacité àtravailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratifde l'équipe est essentielle pour garantir le bon fonctionnement dusupport technique de proximité VIP.