Responsable Delivery H/F - Limoges, France - ECONOCOM France

Description

Nous vous proposons de relever de nouveaux défis et de progresser sur des projets d'expertise et d'innovation en participant à l'aventure passionnante d'Econocom.

A travres de sa branche Workplace Infra Innovation, Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN en France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 ans.

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tous les secteurs d'activité pour transformer leur système d'information en mettant à leur disposition des ressources humaines et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un organisme public, vous serez responsable de maintenir la qualité du service, de gérer la relation opérationnelle avec le client et de superviser les ressources au quotidien.

Vos responsabilités :

• Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
• Veiller au respect des procédures
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production et suivre les écarts de production
• Préparer et animer les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
• Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Fonction de backup du Business Manager en place :

• Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer à la préparation des EAI
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de votre équipe

L'environnement technique : Ticketing, Windows 10, environnement Office

Ce que nous vous offrons :

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous assurons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
• Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Localisation : sur site client à Limoges
• Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurants, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+3 minimum ou équivalent)
• Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
• Technical skills : maitrise d'arbitrage et posture d'échanges avec différents interlocuteurs, maitrise de gestion de situations délicates, bases en management individuel et collectif, connaissance de la résolution de problèmes et d'incidents informatiques
• Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est devenir membre d'un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, couvrant l'ensemble des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est une opportunité exceptionnelle pour évoluer.

C'est aussi contribuer activement à la révolution digitale : vous souhaitez mettre en avant votre expertise, progresser en intégrant les équipes d'un grand groupe tout en conservant son esprit entrepreneurial ?

N'hésitez pas à rejoindre notre équipe et devenez l'architecte de votre parcours professionnel.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil correspond au poste, vous aurez un entretien avec Marie ROUGALLE en premier lieu
3. En cas de sélection, vous rencontrerez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique pour un second entretien

Nous nous engageons à répondre à toutes les candidatures. Si ce poste n'est pas pour vous, qui sait, le prochain le sera peut-être.

Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE

Econocom s'engage à valoriser la diversité. Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.