Téléconseiller Support - Paris, France - VOLTALIS

VOLTALIS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_Le projet de Voltalis est incontournable et pionnier face au grand défi que représente la nécessaire réduction de la consommation électrique. Pionnier européen de la gestion active de la consommation électrique, Voltalis a conçu un boîtier intelligent écocitoyen. Ce boitier gratuit et sans abonnement permet aux foyers chauffés à l'électricité de réaliser des économies d'énergie et de contribuer à un meilleur équilibre du système électrique en permettant d'éviter la remise en service de centrales thermiques lors des grands pics de consommation d'énergie._

Aujourd'hui foyers sont équipés, l'objectif en 2024 est d'installer un million de dispositifs.

Au sein de notre petite équipe Support Client, vous êtes garant de la satisfaction des adhérents par la pertinence et la rapidité des réponses apportées à leurs questions/problèmes.
- **Analyser les demandes d'assistance de niveau 2 **sur la base des informations fournies par le Support de Niveau 1 (assuré par un prestataire externe) et par l'analyse des données à disposition dans nos outils.
- **Assurer le suivi des actions correctives et de la résolution des incidents.**

Il est également attendu une implication au niveau des **méthodes et process, une capacité à prendre du recul,** à analyser de manière globale les demandes, pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions permettant de limiter les besoins d'assistance de Niveau 2.

Progressivement, vous contribuerez à faire **monter en compétence nos prestataires** en participant à des séances d'écoute ou de formation de nos prestataires.

**Votre profil**
- Energique, enthousiaste, **vous disposez d'une expérience professionnelle probante dans le domaine de la relation client à distance**:

- Vous savez vous montrer à l'écoute, réactif et convaincant. Vous savez garder votre calme en toutes circonstances.
- **Vous avez une sensibilité au sujet de la transition énergétique et une appétence pour les nouvelles technologies.**:

- Vous avez le souci de toujours vouloir améliorer la qualité de service et avez le souci du détail et de l'orthographe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:
Lieu du poste : Un seul lieu de travail