Web Conseiller - Grenoble, France - CPAM DE L'ISERE

CPAM DE L'ISERE

Entreprise vérifiée

Grenoble, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Web Conseiller (H/F)**:

- CDD
- GRENOBLE
€ par an
- NIVEAU 3
- NVHADD87222

**CPAM DE L'ISERE**:
Agir ensemble, protéger chacun.

Travailler au sein du réseau de l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.

Au sein de ce réseau national composé de 102 caisses locales piloté par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM), la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de l'Isère déploie les missions du service public de l'Assurance Maladie au profit d'une population de 1,3 million de bénéficiaires à laquelle elle a versé, en 2023, 4,6 milliards d'euros de prestations.

Riche de 946 salariés, répartis sur 13 points d'accueil en Isère, la CPAM poursuit, dans le cadre de sa feuille de route stratégique , plusieurs projets ambitieux de réorganisation visant à développer la stratégie multicanale, la RSO et la transformation managériale, tout en optimisant durablement sa performance économique et sociale.

Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est rejoindre une entreprise animée des valeurs de cohésion, reconnaissance, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu'elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien.

Ses principales missions:

- Gérer les droits aux prestations Maladie, Maternité,
- Invalidité, Accidents du Travail et Maladies Professionnelles de ses assurés,
- Assurer le service des prestations prévues,
- Mettre en œuvre les programmes de maîtrise médicalisée des dépenses de santé,
- Développer une politique de prévention et de promotion de la santé

Rattaché à la Direction Relation Clients et Solidarité, le département Accueil physique et plateforme courriels recrute un Webconseiller (H/F).

Intégré(e) à une équipe partageant les valeurs fondamentales du service public, vous êtes au cœur d'une stratégie de relation clients dont le canal « courriel » est en plein essor.

Rejoignez une équipe dynamique, composée de 9 collaborateurs dont 1 manager.

**Description du poste**:

- Répondre aux courriels et gérer les demandes réalisées par les assurés isérois via le compte Ameli et sa messagerie.
- Apporter des réponses de premier niveau aux sollicitations des assurés et des professionnels de santé.
- Transférer les demandes complexes de second niveau vers les services experts et travailler en collaboration avec ces derniers et les autres services de front office (accueil physique, téléphone 3646), pour limiter le phénomène de réitération.
- Participer à des missions complémentaires de back-office et de front-office (accueil téléphonique et physique, services experts).
- Participer au projet de chat Ameli Mail.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous présentez avez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les règles d'orthographe.
- Vous êtes en capacité d'analyser rapidement un besoin et vous vous adaptez facilement.
- Investi(e), vous vous appliquez quotidiennement à maintenir une qualité de service et une efficacité dans un rythme de travail soutenu.
- Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes quelqu'un de reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans les tâches qui vous sont confiées.
- Vous comprenez et respectez le secret professionnel ainsi que les procédures à suivre.
- Vous avez une expérience dans la relation clients et idéalement en plateau de services multicanal.
- Etre en capacité de détecter les dossiers sensibles et critiques.

**Votre formation**:
BAC+2 souhaité

**Informations complémentaires**:
**Conditions**

Poste basé au siège social de la CPAM de l'Isère situé au 2 rue des Alliés à Grenoble.

**Ce que nous proposons**:

- Un CDD de 3 mois renouvelables, à temps plein.
- Une rémunération sur le niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Sécurité Sociale - salaire à partir de € brut sur 14 mois.
- Une carte déjeuner d'un montant de 9,65€ / jour travaillé.
- Une mutuelle d'entreprise.
- Une prime d'intéressement.
- Un CSE.
- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun et/ou un forfait à mobilité durable.
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine, une fois l'autonomie sur le poste acquise.
- Parking et local à vélo à disposition.
- Un site accessible en transport en commun (Bus/Tramway).

Des entretiens seront planifiés rapidement pour une prise de poste dès que possible.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages