Apprentissage - Chargée/ Chargé Relation - Amiens, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Amiens, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Le mot du manager**:
**L'équipe**:
Vous intégrerez l'équipe Appui à la Relation Clients au sein de la Direction de l'Appui au Développement de la DRHDF composé de 12 personnes : 6 CRC prêteur, 3 CRC ingénierie, 2 CRC bancaire et le responsable. Vous aurez la charge de configurer l'offre commerciale à destination des clients bailleurs sociaux, collectivités locales / entreprises publiques locales et professions juridiques, en lien avec les équipes commerciales et territoriales, les analystes financiers et risque et les équipes de la conformité et du contrôle.

**L'entité**:
Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts. Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, entreprises publiques locales et des professions juridiques. Elle s'adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu'aux métropoles, avec l'ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales. La Banque des Territoires est également une marque déployée dans les 16 directions régionales de la Direction du réseau et ses 35 implantations territoriales afin d'être mieux identifiée auprès de ses clients et au plus près d'eux.

**Chiffres clés**:

- Effectifs de la Direction régionale : 65
- dont équipes commerciales : 28
- Nombre d' implantation : 2
- Nombre de plaques territoriales : 6

Activité de la Direction régionale:

- Investissement (fonds propres) : 277 M€
- Prêts : 1,7 Mds€
- Professions Juridiques : 830 clients, dont 550 études notariales pour 3,5 Mds€ de dépôts

25 villes labélisées Action Cœur de Ville ; 97 villes labellisées Petites Villes de Demain

Missions:

- Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
- Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
- Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (Chargé de développement territorial, Directeur Territorial, hotline, plateforme BDT,.)
- Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
- Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
- Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
- Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Activités principales:

- Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
- Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
- Gérer le traitement de la Procédure LCB-FT
- Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
- Appuyer les chargés de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
- Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
- Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
- Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
- Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
- Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres
- Gérer l'ouverture et la tenue de compte ainsi que le financement
- Assurer l'interface administrative et opérationnelle entre l'équipe commerciale, le centre de services bancaires et les services internes dans la mise en œuvre opérationnelle des prestations bancaires (comptes, services en ligne, prestations, financement)
- S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales )

Profil attendu

Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Connaissances:

- Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public / privé

Compétences:

- Gérer la relation client
- Assurer le suivi des dossiers et établir