Superviseur Relation Client - Orsay, France - Comearth

Comearth

Entreprise vérifiée

Orsay, France

il y a 8 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre Entreprise COMEARTH**

Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la **Relation Client**, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes.

Pour l'un de nos clients, leader du service aux entreprises, nous renforçons notre équipe et recrutons:
**SUPERVISEUR/ MANAGER RELATION CLIENT H/F**
Orsay, à 3 minutes de la gare d'Orsay Ville, RER B
CDI

**Votre mission**
- Au sein du Service Clients, Service Relation Membres, vous gérez et managez une équipe de 10 à 15 chargé(e)s de clientèle BtoC en appels entrants et mails en charge de la gestion des interactions avec nos clients.
- Vous êtes garant de la qualité (écoutes, rédactions) et de la montée en compétence de vos collaborateurs.
- Vous organisez la planification, le reporting des variables et le suivi administratif.
- Vous assurez les réunions hebdomadaires avec vos collaborateurs mais également le client.

**Nous proposons**
- Un CDI, statut agent de maîtrise : 35 heures, du lundi à vendredi, amplitude de 8h30 à 20h
- Un salaire : à parti de 21,6 k + variable
- Avantages sociaux : 50% de remboursement de votre ticket de transport, mutuelle, Participation, Prévoyance.

**Nos plus** : Salle de déjeuner, salle de détente. Proximité transport (à 3 minutes à pied de la station Orsay Ville RER B), cadre verdoyant de la vallée de Chevreuse (on voit des écureuils et des perruches depuis nos fenêtres ), nos abeilles et notre miel, esprit d'équipe, animations et évènements.

**Votre profil**

Vous avez une expérience professionnelle de plus de trois ans dans le management d'équipe commerciale (impératif)

Connaissances techniques
- Maitrise l'outil informatique
- Maitrise des outils bureautiques et CRM
- Aptitude managériale
- Maitrise des fondamentaux de la GRC
- Gestion de la relation avec le client DO
- Animation de réunion ( Coprod/Coqual..)

Savoir-être
- Leadership
- Bonne communication orale et écrite
- Écoute active, s'adapte et se rend disponible (gère ses priorités)
- Bonne organisation / Rigueur et précision
- Pédagogue / Donne du feed-back approprié
- Favorise et encourage le travail d'équipe
- Sait faire preuve d'autorité naturelle
- Sait prendre du recul et être objectif /bonne capacité à gérer le stress
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité._
- **Le processus de recrutement**_ _: Entretien téléphonique, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test + présentation de la mission (1heure environ), Entretien avec notre Responsable des Opérations + validation de votre profil et bienvenue à bord._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 100,00€ à 2 300,00€ par mois

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : In person