Responsable Service Clients - Wissous, France - NEPTUNE RH

NEPTUNE RH

Entreprise vérifiée

Wissous, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91)

UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes:
Management de l'équipe:

- Manager et animer l'équipe (briefs, challenges, cohésion, motivation),
- Accompagner l'équipe (évaluation, double écoute, etc) dans le but de développer ses compétences et assurer la formation des nouveaux entrants,
- Suivre des indicateurs de performances et assurer le reporting auprès de la hiérarchie,
- Gérer les absences, congés pour l'équipe,

Animer le taux de service des conseillers commerciaux et/ou des réclamations clients, analyser les litiges Pilotage et contrôle de l'activité du service
- Organiser et planifier l'activité (plan d'appels entrants et sortants en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre),
- Organiser et suivre des points binômes avec les chefs de secteur,
- Animer des groupes de travail

Profil recherché: idéalement titulaire d'une formation supérieure (Bac+2/3) ) en commerce, vous disposez d'une connaissance accrue des techniques de vente et de négociation par téléphone. Doté(e) d'une certaine aisance dans la gestion d'appels sortants et le pilotage d'indicateurs de performance commerciale, vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour votre capacité à animer une équipe service clients.

La connaissance de la restauration hors domicile, des produits agro-alimentaires et des logiciels tels que Presto et SAP seraient un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 55 000,00€ à 60 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel