Lead Technique Support Clients - Lyon, France - Anderson RH

Anderson RH
Anderson RH
Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Bac+3/4 en informatique
- Connaissances Linux et réseau obligatoire
- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
- Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l'équipe support à résoudre les tickets techniques de niveau 1-2, et garantir la qualité des escalades vers les niveaux 3 (experts métiers, développeurs, DevOps, ingénieurs BI). Il est un soutien indispensable au Manager Equipe Support pour améliorer les outils et processus du service clients.

Activités principales
- Traiter les tickets de niveau 2:

- qualifier, analyser et résoudre ;
- prioriser son activité ;
- se connecter à distance sur les serveurs clients ;
- rédiger certaines documentations à destination des clients ;
- mettre à jour la base de connaissances interne ;
- Accompagner la montée en compétences technique des membres de l'équipe
- Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées:

- Soit en guidant le technicien support
- Soit en prenant en charge directement le ticket
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances
- Organiser l'enrichissement de la base de connaissances
- Echanger régulièrement avec les niveaux 3 pour:

- monter en compétences
- être tenu informé des dernières évolutions logicielles
- mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles
- Participer à l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe.
- Bac+3/4 en informatique
- Connaissances Linux et réseau obigatoire
- 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
- Connaissances Linux et réseau
- Bon relationnel et volonté d'échanger avec les utilisateurs finaux
- Première expérience technique réussie
- Capacité à prioriser son activité en autonomie et s'adapter
- Capacité à se former en autonomie sur de nouvelles technologies / veille technologique
- Capacité à être synthétique pour analyser les problèmes et communiquer de façon concise
- Capacité à déléguer

Savoir-Faire
- Avoir une capacité à auditer le fonctionnement de briques techniques WEB
- Formation et transmission de connaissances
- Analyser et synthétiser une situation
- Comprendre les besoins et les attentes du client.
- Communication orale et écrite
- Rédaction de procédures
- Rigueur et organisation
- Maîtrise des outils de bureautique
- Esprit d'équipe

Compétences attendues
Linux
Travail D'Équipe

Congés additionnels

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant
- Prime objectif
- Tickets restaurants
- RTT
- Participation aux frais de transport
- Ambiance conviviale, différents événements internes organisés
- Qualité de vie au travail via divers dispositifs

Télétravail 2 jours par semaine.

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