Réceptionniste Polyvalent - Marseille, France - Résidence Kyriad Cabriès

Description

**Missions Générales**
- Enregistre les réservations clients
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

**Principales responsabilités**

**1-Relation client**:

- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.

**2- Technique métier / production**:

- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
- Effectue les prises de réservation
- Prépare le petit déjeuner occasionnellement selon l'organisation des services et de l'activité

**3-Gestion**:

- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures
- Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur

**4-Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:

- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie/SSI)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

**Profil requis**

**1-Formation / Expériences professionnelles**:

- Toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
- Connaissances de l'environnement informatiques
- Débutant(e) motivé(e) accepté(e)
- Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel ou d'une autre langue étrangère

**2-Aptitudes / Qualités**:

- Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
- Esprit d'équipe
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution
- Dynamisme
- Esprit commercial

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés
- Travail posté

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Expérience:

- Hôtellerie: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais ou autres (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 18/03/2024