Chargé de Coordination Formalités Et Suivi - Marseille, France - Ponant

Ponant

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.

**Mission**:
Le chargé de coordination ADV H/F aide le superviseur dans le pilotage des missions de l'équipe Suivi et Formalités et est référent technique et opérationnel du métier de l'administration des ventes.
- Aider à la mise en place et assurer le bon suivi des process des différents outils et missions (publipostage, traitement SalesForce, assurance, Outlook, mantis,)
- Être force de proposition sur l'optimisation des outils et process auprès du management et en les déployant quand nécessaire en collaboration avec les services annexes impliqués
- Être référent technique pour le support MyPonant, Ponant Pro
- Participer aux gestions de projets intra et extra service en tant que référent opérationnel (nouvel outil de réservation, SalesForce, nouvel outil de téléphonie,)
- Aider le superviseur à la mise à disposition et validation des documents de support de l'équipe (parcours clients, tutoriels passagers, process,)
- Être le pivot entre le superviseur et l'équipe (aider à la transmission des priorités de travail et directive, assurer un état d'esprit positif, participer ou animer des ateliers ou réunion d'équipe,)
- Soutenir le superviseur pour la montée en compétences de l'équipe (remonter les difficultés opérationnelles,)
- Supporter l'équipe dans les taches opérationnelles et de relation client en cas de pic d'activité afin d'atteindre les objectifs de KPI fixés par la direction

**Profil**:
**Savoirs (connaissances techniques)**:

- Pack Office (Excel)
- Outils métier DRC (Salesforce, CP, kiamo )
- A l'aise avec les chiffres et l'informatique

**Savoir-être (comportements attendus)**:

- Polyvalent, adaptabilité
- Rigoureux, autonome, organisé
- Tempérament calme et mesuré
- Exemplarité, esprit d'équipe
- Savoir se remettre en question et appliquer les conseils de son superviseur