Customer Success Manager - Valbonne, France - Linkforce

Description

Linkforce, filiale d'Adpremier, recrute son-a futur-e Customer Success Manager

Tu aimes le relationnel et le digital ?

Les kpi's et leurs analyses n'ont plus de secret pour toi ? Tu as un esprit de commercial dans l'âme ? Tu es souvent force de proposition
- ?

Tu tombes à pic Car chez Linkforce, notre rôle est de remettre l'humain au cœur du digital

On a déjà hâte de te rencontrer

Notre objectif est simple : Générer du lead et grandir la notoriété de nos clients

Pour ça, l'agence est composée de 2 pôles :

- Communication : avec des Ghost Writer
- Prospection : avec des Growth Hacker

Et devine quoi ? On te propose de prendre soin de l'intégralité de nos clients

Sous la supervision de la responsable d'agence, tu seras impliqué-e dans des missions transverses entre prospection et communication.

Tu as donc une double mission :

- Accompagner, satisfaire et fidéliser nos clients
- Guider les techniciens dans la stratégie de développement de nos clients et de l'agence

Cela en accomplissant ces tâches:

- Interprétation des reportings clients
- Présentation aux clients des résultats et des stratégies à venir pour améliorer la relation avec nos clients
- Compte rendu et mise en place de nouvelles actions avec nos techniciens pour optimiser les actions existantes
- Analyse des performances de chaque client et accompagnement des techniciens pour trouver plus de performances
- Réalisation d'ateliers digitaux pour familiariser nos clients au digital
- Être disponible et réactif face aux demandes clients

En résumé, vous offrez une assistance et un support exceptionnel à nos clients de l'onboarding des nouveaux clients jusqu'à la prise en main de nos outils.

En tant que CSM, tu devras aussi :

- Identifier de nouvelles opportunités business pour Linkforce (Upsell / Cross sell)
- Rester en veille sur tous les outils de marché et être force de proposition pour développer l'agence
- Faire des audits qualité sur l'intégralité de nos comptes clients et conseiller nos consultants pour améliorer les performances
- Manager les freelances
- Participer à l'évolution du CA
- Participer à la documentation de nos process, la mise en place et vous veillerez aux respects de ceux-ci
- Mettre la main à la patte sur le développement de nos outils internes (Notion)
- Tenir la réunion de prospection interne

Processus de recrutement:
1. Répondre aux pré-requis
2. Faire une étude de cas
3. Entretien avec la responsable de l'agence

Avantages : Mutuelle pris en charge à 50% + CE Leeto

Rémunération : Selon profil (fixe + variable)

Localisation : Télétravail possible / 1 jour de présence par semaine au bureau (Sophia-Antipolis)

Tu es intéressé-e ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Valbonne)