Référent Parcours Client - Puteaux, France - VOLTALIS

VOLTALIS

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier : le pilotage intelligent de la consommation électrique des particuliers.** C'est la première entreprise à avoir déployé une solution 100% gratuite à très grande échelle avec déjà plus de ** foyers équipés en France et en Europe.**

**Acteur incontournable de la transition énergétique**, nos équipes apportent des solutions concrètes aux enjeux de pouvoir d'achat des particuliers et de réduction des émissions de CO2. Dans le même temps, nous participons à l'équilibre et la sécurité du système électrique ; nous permettons de limiter le recours à des productions carbonées et participons au développement des énergies renouvelables.

**Notre ambition : équiper 1 million de logements français d'ici 3 ans soit l'équivalent de la capacité de deux réacteurs nucléaires**

**Votre défi**

En étroite collaboration avec l'équipe Acquisition en charge de générer un maximum de demandes d'installations de la solution Voltalis, **vous aurez pour mission de maximiser le taux d'activation**, c'est-à-dire de transformer un maximum de prospects en adhérents, dans une logique omnicanal (téléphone, mails, parcours autonome, etc.) dans un contexte de forte croissance d'activité. **Vous serez le sachant sur tous les parcours adhérents.**

**Missions principales**

**#1 Être le porte-parole et référent interne des prospects**
- Cartographier l'ensemble des parcours du prospect à l'installation (mails, SMS, appels ) et maintenir à jour cette cartographie
- Analyser ces parcours et les retours terrain pour identifier les évolutions à réaliser pour améliorer les parcours, les rendre plus simples et plus performants
- Mettre en œuvre ces évolutions (process, SI, organisation ) et s'assurer de leurs effets positifs sur la performance

**#2 Garantir la performance de l'activation**
- Piloter l'activité de nos centres d'appels, via le suivi de KPI, la co-conception de plans d'actions et d'évolutions de discours.
- Faire appel à toutes les bonnes pratiques, outils SI, ressources externes, formations, pour faire monter en compétence le centre d'appels
- Assurer la bonne compréhension des évolutions de processus et procédures par les centres d'appels

**#3 Développer le canal digital**
Déporter un maximum l'activité du centre d'appels vers des parcours en ligne, afin d'améliorer la réactivité, la satisfaction client et les coûts
Auditer le parcours de gestion du rendez-vous online, identifier les évolutions à réaliser pour améliorer les parcours, spécifier ces évolutions, les tester et s'assurer que le résultat attendu est atteint

**Profil recherché**
- Une première solide expérience de conception et/ou de refonte de parcours clients multimodales dans le secteur des services aux particuliers
- La capacité à construire une relation de confiance avec toutes les équipes pour s'imposer rapidement comme un allié crédible pour toutes les questions liées à la relation client
- De l'énergie, de l'enthousiasme, un fort esprit de service, une capacité à s'auto motiver dans une entreprise qui évolue très vite

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 50 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Pourquoi nous ? Pourquoi vous ?

Lieu du poste : Télétravail hybride Puteaux)

Date de début prévue : 21/08/2023