Charge(E) de Relation Locataire - Gennevilliers, France - Gennevilliers Habitat

Gennevilliers Habitat
Gennevilliers Habitat
Entreprise vérifiée
Gennevilliers, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**LE POSTE**:

- Catégorie : employé (CDI)
- Rémunération : à partir du SMIC
- Date de prise de poste **:Dès que possible (2023)**

Rattaché(e) au superviseur du centre d'appels, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique, de l'accueil physique, du traitement des mails et des messages des locataires et des demandeurs de logement.

Vous apportez un premier niveau de réponse et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et services internes compétents du siège.

Vous êtes responsable du suivi des demandes contribuant ainsi à la qualité de l'accueil, de notre relation avec les locataires et ainsi de notre image.

**LES MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES**:

- Gestion des appels entrants et des appels sortants,
- Gestion et traitement des demandes reçues par mails,
- Assurer l'accueil physique des locataires au sein du siège,
- Apporter un premier niveau de réponse approprié et personnalisé en suivant les procédures internes en vigueur,
- Gérer et suivre la traçabilité des demandes des locataires, les réclamations, dans les outils de gestion dédiés,
- Effectuer des prises de rendez-vous pour les collaborateurs dans le cadre d'expertises techniques et des états des lieux sur l'ensemble du patrimoine,
- Transmettre à votre superviseur les demandes plus complexes et/ou non solutionnées.

**Profil recherché**:
**LE PROFIL RECHERCHE**:

- Diplôme : à partir du BAC (domaine de la relation client)
- Expérience professionnelle : à partir de 2 ans sur un poste similaire

**Connaissances et compétences spécifiques**:

- Intérêt pour le domaine du logement social
- Aisance rédactionnelle et maîtrise de l'orthographe
- Gestion des conflitts et du stress
- Maîtrise des techniques d'appels

**Compétences digitales**:

- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels métiers

**Aptitudes, compétences comportementales**:

- Capacités d'écoute et de communication
- Patience et diplomatie
- Capacités à travailler en équipe et en transversalité
- Discrétion et sens de la confidentialité
- Sens du service et de la satisfaction client

**Cette annonce vous intéresse ?**

Date de début souhaitée : Dès que possible
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