Chargé(E) de Relation Clients - Saint-Denis, France - Paris Fashion Shops

Paris Fashion Shops

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**
Paris Fashion Shops est la 1ère Marketplace B2B dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1 000 Marques et grossistes parisiens avec + de boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export.

Sa vision ? Proposer une **solution innovante**, créée par des **professionnels de la mode **pour les professionnels de la mode et ainsi faciliter l'exercice du métier de **retailer** au quotidien.

Sa mission ? Accélérer le **commerce indépendant de la mode**, stimuler la vitalité des territoires par le soutien de l'emploi et le maintien du lien de proximité, et contribuer à la transition de la filière mode en France.

Son objectif est de rassembler et **fédérer** les acteurs de la filière mode au sein d'une communauté prospère, innover et inventer ensemble le **commerce de demain**. Le phygital, un commerce plus responsable alliant le physique et le digital.

**Innover** pour la mode Telle est la promesse de cette équipe de passionnés convaincus que l'alliance de l'expertise métier avec les nouvelles technologies constitue le combo gagnant pour les acteurs de la mode.

Si tu souhaites rejoindre une équipe dynamique au sein d'une entreprise en très forte croissance et prendre le train en marche pour une véritable aventure professionnelle, alors n'attends plus et postule
**Description du poste**
En tant que Chargé(e) de relation clients, tu auras pour responsabilités de:

- Assurer la bonne qualité du parcours client depuis l'inscription jusqu'au traitement des demandes de SAV ;
- Traiter les demandes clients par téléphone et via notre outil de ticketing (Zoho Helpdesk) ;
- Traiter les retours clients en respectant les process internes ;
- Adopter un discours commercial dans le but de convertir nos clients (accompagnement première commande, conseils, etc) en collaboration avec les équipes marketing et support clients ;
- Conseiller, être à l'écoute des besoins (fonctionnalités, nouveaux services etc ) et les centraliser afin d'apporter la meilleure réponse aux clients ;
- Partager les informations nécessaires et pertinentes, ainsi que les problématiques rencontrées, aux autres services concernés.

**Profil recherché**
Nous recherchons un profil ayant obtenu un diplôme dans le domaine du commercial ou de la relation client, avec une première expérience significative sur un poste similaire. Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et tu as l'habitude d'être au contact du client.

La qualité rédactionnelle est exigée ainsi que la capacité d'analyse.

La maîtrise courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un plus.

Tu es rigoureux et organisé et tu as l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés. Tu es à l'aise dans la gestion des litiges.

Tu es à la recherche d'un poste polyvalent, avec plusieurs missions en simultané.

Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite